Menu

Justin MPONDO DE GRANDOW

HEM

En résumé

Je suis un homme qui aime la relation clientèle. J'ai commencé en tant que conseiller et grâce à ma détermination je suis devenu Manager en ayant comme moteur le goût du challenge. J'aime transmettre mon savoir faire et compétences au profit d'un projet en ayant des responsabilités. Homme de terrain la communication, l'exemplarité et le coaching sont des éléments forts afin d'avoir un leadership et emmener mes collaborateurs vers le sommet!

Mes compétences :
Management
Commercial
Relation clientèle
Pilotage d'activité
Coaching
Recrutement
Open Office
Middle Office
Microsoft Word
Microsoft Excel
Internet
Front Office
Back Office

Entreprises

  • CONDUENT - Manager

    2017 - maintenant Manager pour un constructeur Automobile
    -Pilotage de l'activité : Gestion de l'équipe, veiller au respect des normes qualitatives et quantitatives.
    - Coaching : assurer la montée en compétences, suivi quotidien.
    -Reporting des résultats de l'équipe.

  • B2S Lille - Responsable d'équipe

    2013 - 2017 Pilotage de l'activité pour le compte d'ENGIE de mon équipe de 10 à 15 collaborateurs sur des appels entrants et reporting des résultats ( quotidien,hebdomadaire et mensuel) auprès de mon responsable de plateau. Afin d'atteindre les objectifs j'ai pour principe de
    -Motiver : challenges régulier et communication positive
    -Encadrer : respect des normes qualificatives et quantitatives , respect des tâches confiées (commerciales ou administratives )
    -Former : détecter les besoins des collaborateurs et les monter en compétences grâce à différents coachings suivi d'un bilan de fin de plan d'action.

  • B2S Lille - Responsable d'équipe

    2013 - maintenant : Responsable d'équipe B2S Lille pour le compte d'ENGIE
    -Pilotage de l'activité : Gestion de l'équipe, veiller au respect des normes qualitatives et quantitatives.
    - Coaching : assurer la montée en compétences, suivi quotidien.
    -Reporting des résultats de l'équipe.

  • B2S Lille - Conseiller commercial

    2011 - 2013 Conseiller commercial pour le compte d'ENGIE: Prise d'appels entrant avec pour missions principales la prise en compte de la demande client et le traitement des réclamations clients :
    -mise en place et résiliation de contrat d'énergie( gaz et électricité )
    - explication de facture
    - vente additionnelle de produit auprès des clients

    Conseiller expert : J'avais pour mission de répondre à toute problématique des collaborateurs que ce soit sur une action a menée ou une réponse à apporter aux clients. Un reporting des différentes demandés était effectuée auprès du Service Qualité/ Formation afin d'analyser les besoins des collaborateurs pour des formations et remise à niveaux.

  • B2S Lille - Conseiller Commercial

    2011 - 2013 : Conseiller Commercial B2S Lille pour le compte d'ENGIE
    Front Office : Vente de produits d'énergies : gaz et électricité.
    Back/Middle Office : Traitement des demandes courriers et dossiers complexes.
    Service Hotline : Appui conseillers néophytes et confirmés sur les procédures métiers.

  • Mail Order Factory - Télévendeur

    2011 - 2011 Vente de produits d'assurance.

  • Huis Clos - Commercial

    Le Pontet 2010 - 2010 VRP, portes à portes, phonnig,

  • KFC - Employé de restauration rapide

    2008 - 2010 Caisse, accueil, prise de commande.

  • Jules à Douai - Employé d'un magasin

    2007 - 2007 Vendeur

Formations

Réseau

Annuaire des membres :