Mes compétences :
TCP/IP
SQL
Management relation client
Entreprises
HELPLINE
- Superviseur Centre d'appel
Nanterre2016 - maintenant
Help Line
- Superviseur centre d'appel
Nanterre2016 - 2016
STRATOR SAS
- Superviseur
2005 - maintenant: STRATOR SAS Superviseur (centre relationnel client)
Encadrement administratif et technique du centre d'appel, anime une équipe de 25 techniciens, suivi et optimisation de la productivité et de la qualité. Mise en place d'entretient et de formation (coaching) pour la mise à niveau des techniciens. Reporting des statistiques quotidiennes et analyses à mon supérieure hiérarchique. Reprise et gestion des incidents difficiles, organisation et gestion du travail avec les différents collaborateurs externes (commerciaux, mainteneur et fournisseur d'accès internet, distributeur).
imatechnologies / strator
- Superviseur centre d'appels
2005 - 2016
TECHCITY
- Technicien
2004 - 2005Prise d'appels téléphoniques, assistance à l'installation de modem routeur (LIVEBOX), paramétrage boite mail et divers logicielle multimédia, assistance aux usagés de la téléphonie IP (VOIP).
