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Karine DIOUF ( NÉE VALON)

Paris

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Agée de 40 ans, j'ai débuté ma carrière chez Fisco Entreprise avant de rejoindre France Telecom et par la suite Orange France au sein de la Direction de la Relation client.
Experte dans la relation client par téléphone, je me suis spécialisée au fil du temps dans les différents domaines de l'animation commerciale dans le contexte exigeant et très concurrentiel du marché des télécommunications.

A bientôt

Karine







Domaines de compétences :

Animation commerciale
Management
Formations et animations pédagogiques
Expertise techniques de ventes et Relation Clients
Management de projet

Mes compétences :
Centres d'appels
Relation clients
Animation commerciale
Télécommunications
Call center
Téléphonie mobile
Management

Entreprises

  • Orange France - Manager Service Clients

    Paris 2014 - maintenant

  • Orange France - Animatrice de la relation client

    2003 - 2008 Orange France

    Direction de la Relation Clients

    Chargée de l’animation nationale : création et animation de challenges nationaux .
    Pilotage d’un portefeuille de centres d’appels sur toute la France : suivi des résultats, mise en place de plans d'actions sur mesure en vue d'améliorer l'accueil du client, de garantir la qualité des informations délivrées en garantissant l'atteinte d'objectifs business.

    Gestion de projet : participation aux lancements d’offres et tests commerciaux

  • France Telecom - Responsable commerce

    Paris 2000 - 2003 France Telecom

    Service clients

    Lancement de la démarche commerciale en centre clients : mise en place du pilotage commercial, développement des compétences des managers et conseillers clients ( formations, suivi terrain, coaching.
    Mise en place d'incentive.

  • France Telecom - Télévendeur

    Paris 1997 - 2000 France Telecom

    Service Résidentiel / Direction régionale de Créteil

    Accueil Client par téléphone et vente d'offres et services sur appels entrants

    Vente sur appels sortants

    Vente en accueil physique ( renfort régulier lors de forte activité commerciale )

  • Fisco Entreprise - Assistante commerciale

    1995 - 1996 Prise de rendez vous par téléphone auprès des hôteliers parisiens.

    Gestion du planning des commerciaux

    Animation du salon de l'hotellerie

Formations

Réseau

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