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Karine PELLETIER

PARIS

En résumé

Manager de proximité, mes différentes expériences m'ont permis de maîtriser tous les métiers liés à la complémentaire des frais de santé.

L'épanouissement de mon équipe, la satisfaction du client et le travail bien fait sont au cœur de mes priorités.

Mon adaptabilité, mon esprit d'analyse ont été de véritables atouts dans les projets transverses auxquels j'ai pu participer.


Mes compétences :
Management
Gestion des cotisations
Gestion des réclamations
Gestion de la relation client

Entreprises

  • MNT - Responsable de groupe

    PARIS 2015 - 2015 Responsable de groupe au centre de traitement des cotisations :

    -encadrement d'une équipe de 9 gestionnaires en charge du contrôle et de l'encaissement des cotisations des collectivités territoriales, en santé et en prévoyance.

  • CGMP - Responsable Service Juridique & support

    2009 - 2013 o Création du service :
     -recruter les futurs gestionnaires du service
     -rédiger les procédures liées aux différentes activités du service
     -encadrer une équipe de 8 gestionnaires assurant : le suivi et la gestion des indus sur prestations, la gestion des impayés de cotisations, les recours contre tiers, la formation, la gestion des réclamations des adhérents.

    o Mettre en place les tableaux de bord, en assurer le suivi
    o Participer aux différentes commissions (composées des administrateurs, des présidents de section) ayant pour but d’étudier et de prendre les décisions concernant les évolutions futures des prestations et la vie des contrats
    o Traiter les dossiers « sensibles » : recours devant la juridiction de proximité, association de consommateurs, réclamation portée devant le médiateur de la République
    o Représenter la mutuelle devant la juridiction de proximité
    o Détecter les dossiers frauduleux et en assurer le suivi en collaboration avec les avocats mandatés par la mutuelle
    o Référent technique sur les dossiers complexes
    o Contrôle des courriers de réponses aux réclamations
    o Entretiens individuels et professionnels des gestionnaires
    o Relecture et correction des documents contractuels et de prospection avant toute mise en impression
    o Appels d'offre
    o Elaboration du budget du service

  • Mutuelle Générale des Cheminots - Responsable du pôle relation Clients

    2006 - 2009 o Collaborer au management direct du service adhérents composé de 40 gestionnaires et téléconseillers travaillant dans des domaines variés (remboursement de prestations, gestion des contrats, plateforme téléphonique, relation avec les sections)

    o Participer aux différentes commissions (composées des administrateurs, des présidents de section) ayant pour but d’étudier et de prendre les décisions concernant les évolutions futures des prestations et la vie des contrats

    o Référent technique sur les dossiers complexes

    o Participer au projet de changement de système d'information de juin 2008 à juin 2009

  • Mutuelle Générale des Cheminots - Assistante au service développement

    2004 - 2006 -Participer à la création de l'outil d'édition des devis et de relances des prospects en collaboration directe avec le créateur. Relecture et correction des documents de prospection.

    -Encadrer l'équipe commerciale lors des campagnes d'adhésion : motiver l'équipe pour atteindre les objectifs quantitatifs demandés, contrôler la qualité des appels et l'exactitude des devis avant envoi aux prospects.

    -Refonte du règlement mutualiste

  • Mutuelle Générale des Cheminots - Conseillère

    2000 - 2004 o Saisie des remboursements à destinations des professionnels de santé

    o Accueil téléphonique des adhérents : réponses aux questions relatives à la gestion du contrat, émissions de devis prospect, analyses des dossiers et détections des anomalies, prises en charge hospitalières, modifications du contrat conformément à la demande de l'adhérent....

    o Accueil téléphonique et physique des présidents de sections, suivi des dossiers remis par les présidents de section et les administrateurs, interlocutrice dédiée aux présidents de section et aux administrateurs

Formations

Réseau

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