Kristelle JOSEPH-EDOUARD

En résumé

Entreprises

• Groupe suites Résidences - Administratrice des ventes

  maintenant

• Groupe Suites Résidences - Assistante SI

  2008 - maintenant -Direction des systèmes d’information et Formatrice (Park&Suites)
  -Paramétrage des contrats sociétés, pureplayers et tourisme et loisirs sur le PMS PROTEL
  -Gestion des factures sur PROTEL
  -Gestion du planning et des documents de formation
  -Gestion du fichier client sur le PMS
  -Paramétrage des tarifs publics, société, tourisme, courriers PROTEL et des promotions sur PROTEL
  -Formatrice sur PMS
  - Assistance téléphonique sur le progiciel
  -Déploiement du PMS et des interfaces sur les nouvelles résidences
  -Paramétrage sur SYNXIS

• Voyages SNCF.COM - Conseillère en E-tourisme à voyages– sncf.com

  La Défense 2005 - 2005 -Accueil téléphonique et traitement des mails
  -Maîtrise des outils informatiques (AKIO, Auditbooking, voyages-sncf.com)
  -Conseiller la clientèle sur la navigation du site Internet et sur les différents problèmes liés à leurs réservations
  -Gérer les litiges et rediriger la clientèle vers les services après vente

• Adagio City Aparthotel - Agent de réservation polyvalent (Revenue et Management)

  2005 - 2008 -Accueil téléphonique et traitement des mails et faxs
  -Maîtrise des outils informatiques (Unix, AS400, TARS, Pack Windows)
  -Conseiller la clientèle sur les produits ADAGIO City aparthotel
  -Gérer les litiges
  -Paramétrages du système informatique AS400
  -Pilotages des différentes segmentations sur les résidences
  -Ouvertures et fermetures des Extranets
  -Création et mise en ligne du book d’aide à la vente AS400 pour les nouveaux arrivants

• Disneyland Resort Paris - Agent de réservation à la centrale de réservation de Disneyland Resort Paris

  Chessy 2004 - 2005 -Accueil téléphonique de la clientèle francophone et des professionnelles du tourisme (agents de voyages)
  -Maîtrise du système informatique RESPRO pour la réservation du transport, de l’hôtellerie et des différents produits Disney.
  -Maîtrise d’une trame d’appel pour la découverte du client et de ses besoins
  -Création d’un book d’aide à la vente pour la clientèle à mobilité réduite

• Disneyland Resort Paris - Réceptionniste

  Chessy 2003 - 2004 - Accueil de la clientèle internationale, enregistrement des clients (check in et check out)
  - Maîtrise du système informatique de réservation (HIS)
  - Formation des nouveaux arrivants

Formations

• Centre De Formations D'Apprentis Commerce Distribution Service

  Paris 2004 - 2005 BTS Tourisme Ventes et Productions Touristiques

Réseau

• Alexandre CONTE

• Christophe LAMON

• Damien BELLON

• Gaëtan COQUEL

• Jean Francois DAMIEN

• Malcolm JOSEPH-EDOUARD

• Martial LHERMITTE

• Mickael LEVY

• Peter DUVAUCHELLE