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Kristelle JOSEPH-EDOUARD

BROU SUR CHANTEREINE

En résumé

Mes compétences :
SQL
Oracle

Entreprises

  • Groupe suites Résidences - Administratrice des ventes

    maintenant

  • Groupe Suites Résidences - Assistante SI

    2008 - maintenant -Direction des systèmes d’information et Formatrice (Park&Suites)
    -Paramétrage des contrats sociétés, pureplayers et tourisme et loisirs sur le PMS PROTEL
    -Gestion des factures sur PROTEL
    -Gestion du planning et des documents de formation
    -Gestion du fichier client sur le PMS
    -Paramétrage des tarifs publics, société, tourisme, courriers PROTEL et des promotions sur PROTEL
    -Formatrice sur PMS
    - Assistance téléphonique sur le progiciel
    -Déploiement du PMS et des interfaces sur les nouvelles résidences
    -Paramétrage sur SYNXIS

  • Voyages SNCF.COM - Conseillère en E-tourisme à voyages– sncf.com

    La Défense 2005 - 2005 -Accueil téléphonique et traitement des mails
    -Maîtrise des outils informatiques (AKIO, Auditbooking, voyages-sncf.com)
    -Conseiller la clientèle sur la navigation du site Internet et sur les différents problèmes liés à leurs réservations
    -Gérer les litiges et rediriger la clientèle vers les services après vente

  • Adagio City Aparthotel - Agent de réservation polyvalent (Revenue et Management)

    2005 - 2008 -Accueil téléphonique et traitement des mails et faxs
    -Maîtrise des outils informatiques (Unix, AS400, TARS, Pack Windows)
    -Conseiller la clientèle sur les produits ADAGIO City aparthotel
    -Gérer les litiges
    -Paramétrages du système informatique AS400
    -Pilotages des différentes segmentations sur les résidences
    -Ouvertures et fermetures des Extranets
    -Création et mise en ligne du book d’aide à la vente AS400 pour les nouveaux arrivants

  • Disneyland Resort Paris - Agent de réservation à la centrale de réservation de Disneyland Resort Paris

    Chessy 2004 - 2005 -Accueil téléphonique de la clientèle francophone et des professionnelles du tourisme (agents de voyages)
    -Maîtrise du système informatique RESPRO pour la réservation du transport, de l’hôtellerie et des différents produits Disney.
    -Maîtrise d’une trame d’appel pour la découverte du client et de ses besoins
    -Création d’un book d’aide à la vente pour la clientèle à mobilité réduite

  • Disneyland Resort Paris - Réceptionniste

    Chessy 2003 - 2004 - Accueil de la clientèle internationale, enregistrement des clients (check in et check out)
    - Maîtrise du système informatique de réservation (HIS)
    - Formation des nouveaux arrivants

Formations

Réseau

Annuaire des membres :