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Laure DE VALON

Paris

En résumé

Conception de services centrés utilisateurs, au cœur des enjeux de développement business et marketing de l'entreprise.

• Design de services
- Identification d'opportunités d'offres ou de services et conception du parcours client multicanal.
- Mapping et analyse de l'expérience utilisateur, de l'initiation du besoin à sa concrétisation; identification d'opportunités d'innovation et d'optimisation des points de contacts.
• Réponse méthodologique, chiffrée et planifiée aux problématiques clients.
• Conception d'interfaces

Mes compétences :
Marketing

Entreprises

  • Nealite - Lead Experience Designer

    Paris 2014 - maintenant Expertise UX
    • Analyse des problématiques clients et recommandations stratégiques et méthodologiques
    • Recherche utilisateurs (observation, interviews, personas, customer journey ... )
    • Conduite d'ateliers collaboratifs (idéation, cadrage, Al, co-conception)
    • Formalisation des concepts
    • Prototypage et tests utilisateurs
    • Encadrement UX designers.

    Conseil
    • Proposition de réponse méthodologique chiffrée et planifiée aux problématiques clients
    • Management d'équipe pluridisciplinaire
    • Gestion de projet (France et International)

  • Niji - Consultante UX et Marketing

    Cesson-Sévigné 2010 - 2014 - Conseil en stratégie digitale
    - Design de service

    Analyse du contexte client et recommandations stratégiques, recherche utilisateurs, architecture de l'information, recommandations marketing et UX, wireframing et spécifications d'interface.
    Gestion de projet de bout en bout (design et delivery).

    Participation au processus d'avant-vente : analyse des problématiques clients, définition et suivi des orientations UX et marketing, recherche utilisateurs, architecture de l'information.

  • Auchan Telecom - Consultante Marketing

    Villeneuve-d'Ascq 2008 - 2010 Lancement des offres Forfait avec engagement et Auchan Box.

    - Gestion de projet
    - Définition des processus métier : souscription, SAV...
    - Marketing opérationnel : production des documents client - personnalisation des logiciels en marque blanche, guide tarifaire, contrat, facture...
    - Elaboration et mise en oeuvre du plan de conduite du changement.

  • La Redoute - Chef de produit - marché enfant

    Roubaix 2007 - 2007 - Construction des catalogues thématiques papier et web/ gestion de projet.

    - Optimisation du processus de mise en ligne des produits : recueil et synthèse des besoins des parties prenantes, écriture du processus, plan de mise en oeuvre.

  • Wichard Pacific Pty Ltd - General Manager assistant

    2005 - 2006 Wichard Pacific est la filiale australienne du groupe français Wichard. Basée à Sydney, elle s'occupe de l'importation des biens produits en France (marques Wichard, Profurl et Simond) pour les commercialiser dans la zone Pacifique.

    Remplacement du manager pendant 11 mois :
    - Gestion administrative et financière, comptabilité
    - Marketing opérationnel : segmentation de l'offre, newsletter bimensuelle

Formations

Réseau

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