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Laurence MAITRALLIN

DEUIL LA BARRE

En résumé

Mes compétence:

• Création et management de Services Clients : Équipes de 2 à 12 personnes.
• Mise en place des méthodes de travail & process, contrôle de leurs applications, apport des actions correctives.
• Élaboration et pilotage des tableaux de bords, prévisions mensuelles, budget annuel.
• Réalisation d’outils de reporting, et d’indicateurs de performance (KPI).
• Suivi des réclamations clients.
• Développement de l’e-procurement.
• Interface clients/réseau de vente/entreprise-Visites clients


• Réalisation d’une étude de marché aux USA (Benchmarking sur la robinetterie industrielle).
• Marketing opérationnel : Création de supports de vente, traductions de brochures, participation à des salons événementiels.


• Formation produits, procédures, leads generation, coach du back office.
• Training de la force de vente sur divers logiciels
• Mise en place de l’ERP ORACLE et formation interne des utilisateurs.
• Assurer le respect des procédures.

Mes compétences :
Anglais
Anglais courant
Baan
ERP
ERP SAP
Microsoft CRM
Oracle
SAP
Management
Industrie
Gestion de projet
Export

Entreprises

  • Rust-Oléum-Mathys (Groupe RPM)

    maintenant

  • Locken - Supply Chain MANAGER

    Courbevoie 2017 - maintenant Supply chain Manager
    European Customers service

  • RUST OLEUM MATHYS FRANCE - Responsable du service commercial

    2010 - maintenant Gérer 1 équipe de 5 personnes, commerciales sédentaires. Améliorer leurs outils de travail, manager leurs relations clientèles, reportings et analyses diverses.

  • FP INTERNATIONAL - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS

    Paris 2006 - 2010 Responsable SERVICE CLIENTS de la filiale française, en charge de 2 personnes.
    FP International. Fabricant de solutions de calage. 500 personnes. CA : 108 M$/an


    Mission: Créer un service clients pour fidéliser les clients existants et améliorer le niveau de qualité de service. Représentation de la filiale pour l’ensemble des projets européens. Mise en place de L’ERP ORACLE.

  • SANSEN GROUPE SAMAS - RESPONSABLE SERVICE CLIENTS ET CHEF DE PROJETS

    2000 - 2005 Responsable Service Clients France et chef de projets en charge d’une équipe de 12 personnes.
    SANSEN (groupe SAMAS MAJENCIA) Fabricant de mobilier de bureau et aménageurs d’espaces
    400 personnes. CA : 53 ME/an
    Mission : Créer 8 services clients paris-province pour animer le portefeuille clients, promouvoir les produits et prospecter de nouveaux comptes. Réponses aux appels d’offres.

Formations

  • Ecole Nationale De Commerce ENC (Paris)

    Paris 1986 - 1988 COMMERCE INTERNATIONAL

Réseau

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