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Laurent FOURNIER

PARIS

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Paris.

En résumé

Forte expertise dans le pilotage de DSI innovantes et cocréatrices de valeurs dans un environnement multiculturel

Mes compétences :
Support client
Gestion budgétaire
Accompagnement au changement
Pilotage d'équipe

Entreprises

  • Webhelp SAS - Directeur des Infrastructures Informatiques

    2007 - maintenant Responsabilités
    • Direction des services support : 31 sites internationaux (plus de 15 000 machines)
    • Achats pour la Direction des Systèmes d’Information (budget 2014 d’environ 11 M€)
    • Direction de projets dans des environnements des plus simples aux plus complexes
    • Direction de l’architecture

    Réalisations clés
    • Satisfaction de services 2014 : 89% des clients satisfaits et 91% des salariés satisfaits
    • Réduction des coûts de fonctionnement depuis 2007 de 3 M€ permettant un gain de marge d’exploitation entre 1% et 4%
    • Niveau de respect des engagements de services du Service Support en 2014 : 99,87%
    • Service Support organisé sur un modèle ITIL reposant sur des contrats de services avec les parties prenantes de l’entreprise
    • Tableaux de bord de pilotage décisionnels pour la Direction Générale Groupe
    • Création d’une cellule Achat et d’une Direction de projet reposant sur la méthode Prince 2
    • Gouvernance de la Direction d’Infrastructure sur un modèle COBIT
    • Virtualisation de plus de 269 serveurs physiques sous VMWare
    • Migration de la messagerie Exchange vers Microsoft Office 365

  • Sitel (Contact Center) - Directeur des Systèmes d’Information

    2006 - 2007

  • British Telecom - Responsable des Systèmes d’Information

    2000 - 2006

  • ADVERBE - Responsable des Systèmes d’Information

    1995 - 1999

  • AGEDIS - Technicien Support, Développeur et Chef de projet

    1992 - 1994

Formations

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