Forte expertise dans le pilotage de DSI innovantes et cocréatrices de valeurs dans un environnement multiculturel
Mes compétences :
Support client
Gestion budgétaire
Accompagnement au changement
Pilotage d'équipe
Entreprises
Webhelp SAS
- Directeur des Infrastructures Informatiques
2007 - maintenantResponsabilités
• Direction des services support : 31 sites internationaux (plus de 15 000 machines)
• Achats pour la Direction des Systèmes d’Information (budget 2014 d’environ 11 M€)
• Direction de projets dans des environnements des plus simples aux plus complexes
• Direction de l’architecture
Réalisations clés
• Satisfaction de services 2014 : 89% des clients satisfaits et 91% des salariés satisfaits
• Réduction des coûts de fonctionnement depuis 2007 de 3 M€ permettant un gain de marge d’exploitation entre 1% et 4%
• Niveau de respect des engagements de services du Service Support en 2014 : 99,87%
• Service Support organisé sur un modèle ITIL reposant sur des contrats de services avec les parties prenantes de l’entreprise
• Tableaux de bord de pilotage décisionnels pour la Direction Générale Groupe
• Création d’une cellule Achat et d’une Direction de projet reposant sur la méthode Prince 2
• Gouvernance de la Direction d’Infrastructure sur un modèle COBIT
• Virtualisation de plus de 269 serveurs physiques sous VMWare
• Migration de la messagerie Exchange vers Microsoft Office 365
Sitel (Contact Center)
- Directeur des Systèmes d’Information
2006 - 2007
British Telecom
- Responsable des Systèmes d’Information
2000 - 2006
ADVERBE
- Responsable des Systèmes d’Information
1995 - 1999
AGEDIS
- Technicien Support, Développeur et Chef de projet
