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Leroy Morales ISIS

Bezons

En résumé

Sens du service, réactivité et adaptabilité. Disponibilité permanent pour l'apprentissage.

Langues : Espagnol ( Langue maternelle)
Français (Courant, accréditation B2)
Anglais (Courant)
Chinois (Notions)

Mes compétences :
Langues
Gestion
Encaissement
Informatique

Entreprises

  • Atos - Manager Service Desk

    Bezons 2014 - maintenant • Coordonner avec les managers respectifs les deux équipes Support en offshore (Maroc et Espagne) dans leurs tâches de prise d’appels, qualification et résolution des incidents
    • Suivi des tickets d’incidents et des demandes
    • Elaboration et présentation des Reportings d’activité hebdomadaires et mensuels avec le client
    • Suivi des indicateurs contractuels (respect des indicateurs, analyse des écarts, suivi de la satisfaction clientèle)
    • Préconisations et mise en place d’améliorations des processus ainsi que de la qualité de service
    • Validation de la documentation applicable par le support

  • ATOS - Technicienne support informatique français/espagnol | Niv 1 encaissement

    Bezons 2011 - 2014 Expériences professionnels par poste :


    Technicienne support Niveau 1 France et Espagne

    - Gestion des appels entrants /sortants, conseil d’utilisation des applications
    - Paramétrage des Navigateurs, de la Messagerie
    - Identification des problèmes applicatifs et aiguillage des incidents
    - Réalisation d’un diagnostic ou résolution de la demande selon la priorité et son urgence
    - Installation /Désinstallation de logiciels
    - Gestion de la documentation (création, mise à jour, contrôle)
    - Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook, Access…) et de l’internet
    - Résolution d’incidents liés à l’encaissement
    - Formatrice des nouveaux arrivants.

    Mission : Gestion de problèmes

    - Analyse d’incidents pour l’Identification et création de problèmes
    - Communication au Niveau 1 du suivi des problèmes
    - Surveillance de la bonne utilisation des codes problèmes sur les incidents.

    De Janvier 2012 à aujourd’hui
    Mission : Amélioration de la qualité

    - Réalisation d’un suivi Qualité entre le client et une cellule de l’entreprise délocalisé de la France afin d’accomplir avec les objectif contractuels
    - Gestion de la documentation pour faciliter le diagnostic et le traitement des incidents aux techniciens
    - Assurer la passation de consignes et informations aux techniciens

  • Tele enqueteuse anglais - Vendeusse

    2010 - 2010

Formations

  • FCT Solutions

    Paris 2014 - 2014 ITIL Continual Service Improvement Certificate

  • Xerox Formation

    Paris 2013 - 2013 Certification ITIL OSA - Support et analyse opérationnels

  • EXIN - Organisme De Certification ITIL (Lille)

    Lille 2012 - 2012 Certification ITIL foundation V3

    Certification ITIL Foundation

  • Universidad Iberoamericana, Plantel León Mexique (León)

    León 2005 - 2010 Licence Commerce International et Douanes

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