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Marie-Line DISPANS

IVRY SUR SEINE

En résumé

Ma carrière professionnelle a débuté à Paris, au sein de Services dédiés aux clients tels que du conseil en informatique, de la gestion de portefeuille, ou encore la mise en place d'un Service de Fidélisation de clients.
Je retourne à ma ville natale de Toulouse en 1999 pour intégrer le Centre d'appels SFR, pour dix années de management, de pilotage d'activités en front et back office et de projets transverses.
En Janvier 2010, j'intègre l'équipe de Direction du magasin Alinéa de Blagnac (10 000m²) en tant que Responsable Encaissement et Services pour son implantation en région toulousaine.
En Aout 2014, la FNAC m'accueille pour diriger le Département Service Clients de Toulouse Wilson.

Une ligne de conduite jalonne mon parcours et se définie par ma rigueur et mon professionnalisme, ma bonne humeur et mon dynamisme, et surtout l'envie insatiable de découvrir de nouvelles activités et de relever des défis!

Mes compétences :
Fiabilisation
Fidélisation
Fidélisation des clients
Formation
Management
Management opérationnel
Qualité
Qualité de service
Recrutement
Service clients

Entreprises

  • Fnac - Responsable de Département Service Clients

    IVRY SUR SEINE 2014 - maintenant

  • ALINEA - Responsable Encaissement et Services

    Aubagne Cedex 2010 - 2014 Membre de l'équipe de direction depuis la construction du magasin.
    Mise en place du Service Encaissement:
    - Organiser l'implantation technique des matériels,
    - Recruter et former mon équipe et son encadrement,
    - Garantir le respect des procédures et la sécurité des flux monétiques,
    - Optimiser le flux clients en vue de répondre à la qualité de service à proposer aux clients,
    - Participer à l'évolution de la stratégie commerciale.

  • SFR SERVICE CLIENT - Responsable Opérationnel d'Activités

    1999 - 2008 - Animer une équipe de 15 managers pour un management de 150 collaborateurs,
    - Manager des activités Back Office telles que la Fidélisation des clients, les Réclamations clients, le Service Web,
    - Participer à la mise en place d'une Certification de Service ISO,
    - Intégrer des projets transverses.

  • MATRIXX MARKETING - Responsable de Service - Chef de Projet

    1992 - 1997 - Conseiller en projet de micro et mini informatique,
    - Gérer des portefeuilles clients de leasing,
    - Créer et développer un Service de Fidélisation de clients.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :