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Marine ALBERT

LYON

En résumé

Titulaire d'un Master de Gestion en Hôtellerie et Tourisme et ayant acquis des compétences dans le domaine des réservations et du Revenue Management et de l'événementiel, j'exerce désormais la fonction de Commerciale Interne au sein de l'hôtel Crowne Plaza Cité Internationale à Lyon.

Mes compétences :
Hôtellerie
Ids
Forecasting
Réservation et Hébergement
Pricing & Proposals
Opéra
GDS systems

Entreprises

  • CPH Centrale de prestations hôtelières - Group reservations coordinator

    2016 - maintenant

  • Crowne Plaza Cité Internationale Lyon - Commerciale Interne

    2014 - 2016

  • Publicis Webformance - Commerciale sédentaire

    ecully 2014 - 2014

  • Mama Shelter - Assistante Responsable Groupes et Evenementiel

    PARIS 11 2013 - 2013 1 – Gestion commerciale de 4 établissements hôteliers
    Capacité d’environ 500 chambres & espaces de réunion pouvant accueillir jusqu’à 200 personnes
    • Centralisation des demandes de manifestations & réservations de groupes
    • Mise en place de l’ouverture du Mama Shelter Bordeaux (tarifs, offres liées aux événements)
    • Uniformisation des procédures de ventes : espaces de réunion, restauration & hébergement
    • Mise à jour fichier client & prospections B to B
    2 – Commercialisation
    • Gestion des demandes entrantes : prise de briefs (budgets, concurrence, profils participants, besoins)
    • Gestions des espaces et tarifs
    • Envoi de propositions commerciales sur base du brief
    • Négociations & relances clients
    • Suivi des confirmations & rédactions de contrats
    • Suivi de paiements
    3 – Administration des ventes
    • Communication interne pour suivi de dossiers : assurer une bonne compréhension de la manifestation
    • Accueils de groupes et visites clientèle sur site

  • Mama Shelter - Reservations & Revenue Management

    PARIS 11 2012 - 2012 Stage service réservations:
    -Gestion des réservations (téléphone – mail – site internet)
    -Gestion de groupes
    -Suivis de réservations
    -Gestion de réservations contractuelles
    -Phonings promotionnels

    Stage service Revenue Management :
    -Relations avec IDS et GDS (mise à jour des tarifs et disponibilités – gestion de packages)
    -Etablissement de stratégies tarifaires : établissements déjà ouverts et prévisions d'ouvertures
    -Analyse des chiffres et ajustement de la stratégie

  • Hôtel Majestic Barrière - Agent de réservations

    2011 - 2011 -Gestion et suivi des réservations (téléphone – mail – site internet)
    -Enregistrement de réservations IDS
    -Suivi de dossiers groupes et festivals (rooming lists – contacts clients)

  • Hotel Bloom - Reservations & Revenue Management

    2009 - 2010 - Prise de réservations individuelles et suivi
    - Mise à jour de tarifs et disponibilités en ligne
    - Gestion de réservations groupe et suivi
    - Gestion de tarifs contractuels et allotements
    - Pricings : Rubicon et Travelclick
    - Forecasts (occupation / tarifs / CA)
    - Analyse des résultats : occupation et CA au quotidien

  • Hôtel Le Val Thorens - Réception

    2008 - 2009 -Procédures de check in/check out
    -Facturation
    -Prise de réservations par téléphone
    -Standard téléphonique et renseignements clients
    -Gestion du fichier client

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