Martine ARNAUD

En résumé

Entreprises

• SCHENCK PROCESS - Chargée Administration des Ventes Service

  2008 - maintenant Missions : Coordonner des interventions techniques en Europe, Afrique et Maghreb.
  Planifier et organiser de façon optimale les déplacements des techniciens incluant la logistique (visa, hôtel, voiture...).
  Elaborer des offres techniques et commerciales de service
  Gestion de projet
  Gérer les commandes jusqu'à la facturation ERP SAP
  Gestion des litiges et relance des règlements.
  Diffusion des rapports d'intervention vers clients et collaborateurs et stockage des données.
  Relation client permanente en étroite collaboration avec les services internes.
  Bonne gestion du stress et importante flexibilité.
  Elaboration de programme de formation sur mesure.
  Vigilance sécurité pour l'organisation des déplacements de tous les collaborateurs et veille règlementaire.
  
  Réalisations : Taux d'occupation des techniciens (92%)
  Taux de satisfaction client de 80% à 95 %
  Augmentation du CA et de la marge (20.8 % 2010 vs 30% en 2014)
  Mise en place de plateforme de réservation en ligne (gain 5% sur frais de billet d'avion)

• Philips Semiconducteurs - Responsable Administration des Ventes

  2000 - 2007 Responsable d’équipe / Assistante Commerciale Team Leader
  
  Encadrement de 8 personnes
  Planifier et transférer l’activité France vers pays émergents soit 92 comptes clients dont certains clients stratégiques sur différents secteurs d’activité Identification CA : 84 M€ / Telecom CA : 24 M€ / Home CA : 15 M€.
  Communiquer l’état d’avancement aux clients internes et externes.
  Animer et soutenir l’équipe au niveau opérationnel.
  
  Interlocutrice privilégiée de Thomson au niveau mondial sur tous les aspects logistiques :
  gestion des litiges, des pénuries, des prévisions de ventes et des obsolescences.
  Responsable opérationnelle de 2 personnes en charge de comptes Thomson.
  Réceptionner les commandes et en assurer le traitement jusqu’à la facturation.
  Analyser les stocks et surveiller le coefficient de rotation.
  Consolider les ventes réalisées pour Thomson au niveau mondial (33 M USD en 2005) pour communication à l’équipe commerciale.
  Elaborer et mettre à jour les tableaux de bords pour le suivi des actions commerciales.
  
  Mise en place d’un même programme logistique pour toutes les usines Thomson Europe soit 5 usines Livraison en flux tendu sous 24 heures et implantation d’un centre de stockage en Pologne pour respecter les délais de livraison.
  Déploiement d’un portail dédié à Thomson pour faciliter l’échange d’informations.
  
  Taux de service satisfaction client obtenu 92% en 2005.

• PHILIPS SEMICONDUCTEURS SURESNES - Assistante commerciale

  1996 - 1999 Gestion de portefeuille de commandes.
  Pro activité au niveau des usines de fabrication Philips : communication et relances préventives afin de respecter les délais de livraison demandés par le client.
  Bonne adaptabilité d'un client à l'autre suite nombreux changements en fonction des charges de travail.
  Cotation pour besoin urgent.
  Principaux clients suivis : BULL - THALES- LUCENT - THOMSON - ALCATEL.

• Danone - Assistante administration des ventes

  Paris 1991 - 1996 Prise de commandes par téléphone de la part des clients et des commerciaux.
  Suivi des livraisons.
  Application des calendriers promotionnels.

• Adecco - ASSISTANTE ADMINISTRATIVE

  Villeurbanne 1991 - 1991 Missions d'intérim DURACELL - SURESNES : Actualisation du fichier client informatique.
  FRAME - PUTEAUX

Formations

• Lycée Jean Monnet

  Yzeure 1988 - 1990 Brevet de Technicien Supérieur
  
  Action Commerciale

• Lycée Jean Monnet

  Yzeure 1986 - 1990

Réseau

• Audrey VROONEN

• Bertholio FREDERIC

• Célia BEL

• Denis BOUILLET

• Marjorie DENIS

• Nathalie ORHAN

• Olivier BRIAT

• Patrice HAINAUT

• Proman Expertise AIX EN PROVENCE

• Thibaud CHALMIN