Menu

Martine ARNAUD

LA FARE LES OLIVIERS

En résumé

Gestion des interventions techniques en France et en Europe.
Poste transversal dans l’entreprise de la mise en servie d’une nouvelle installation en passant par la formation et la maintenance jusqu’au dépannage.
Planifier et gérer les déplacements des techniciens en France ou à l’étranger.
A l’écoute des clients la gestion SAV nécessite une bonne gestion du stress et une écoute active afin de déterminer et transmettre les données techniques aux intervenants concernés : commerciaux, pièce de rechange ou projets.
Gestion de la facturation et des litiges.

Fonctions support logistique durant 7 ans chez Philips Semiconducteurs et également expérience dans le secteur agro alimentaire chez Danone et Doehler.

Mes compétences :
Approvisionnements
Assistante commerciale
Commerciale
Responsable Service Clients
SAV
Service clients
Supply chain
Vente
Management
Industrie
Logistique
Développement commercial
Approvisionnement
Gestion de projet
SAP V4
Alcatel

Entreprises

  • SCHENCK PROCESS - Chargée Administration des Ventes Service

    2008 - maintenant Missions : Coordonner des interventions techniques en Europe, Afrique et Maghreb.
    Planifier et organiser de façon optimale les déplacements des techniciens incluant la logistique (visa, hôtel, voiture...).
    Elaborer des offres techniques et commerciales de service
    Gestion de projet
    Gérer les commandes jusqu'à la facturation ERP SAP
    Gestion des litiges et relance des règlements.
    Diffusion des rapports d'intervention vers clients et collaborateurs et stockage des données.
    Relation client permanente en étroite collaboration avec les services internes.
    Bonne gestion du stress et importante flexibilité.
    Elaboration de programme de formation sur mesure.
    Vigilance sécurité pour l'organisation des déplacements de tous les collaborateurs et veille règlementaire.

    Réalisations : Taux d'occupation des techniciens (92%)
    Taux de satisfaction client de 80% à 95 %
    Augmentation du CA et de la marge (20.8 % 2010 vs 30% en 2014)
    Mise en place de plateforme de réservation en ligne (gain 5% sur frais de billet d'avion)

  • Philips Semiconducteurs - Responsable Administration des Ventes

    2000 - 2007 Responsable d’équipe / Assistante Commerciale Team Leader

    Encadrement de 8 personnes
    Planifier et transférer l’activité France vers pays émergents soit 92 comptes clients dont certains clients stratégiques sur différents secteurs d’activité Identification CA : 84 M€ / Telecom CA : 24 M€ / Home CA : 15 M€.
    Communiquer l’état d’avancement aux clients internes et externes.
    Animer et soutenir l’équipe au niveau opérationnel.

    Interlocutrice privilégiée de Thomson au niveau mondial sur tous les aspects logistiques :
    gestion des litiges, des pénuries, des prévisions de ventes et des obsolescences.
    Responsable opérationnelle de 2 personnes en charge de comptes Thomson.
    Réceptionner les commandes et en assurer le traitement jusqu’à la facturation.
    Analyser les stocks et surveiller le coefficient de rotation.
    Consolider les ventes réalisées pour Thomson au niveau mondial (33 M USD en 2005) pour communication à l’équipe commerciale.
    Elaborer et mettre à jour les tableaux de bords pour le suivi des actions commerciales.

    Mise en place d’un même programme logistique pour toutes les usines Thomson Europe soit 5 usines Livraison en flux tendu sous 24 heures et implantation d’un centre de stockage en Pologne pour respecter les délais de livraison.
    Déploiement d’un portail dédié à Thomson pour faciliter l’échange d’informations.

    Taux de service satisfaction client obtenu 92% en 2005.

  • PHILIPS SEMICONDUCTEURS SURESNES - Assistante commerciale

    1996 - 1999 Gestion de portefeuille de commandes.
    Pro activité au niveau des usines de fabrication Philips : communication et relances préventives afin de respecter les délais de livraison demandés par le client.
    Bonne adaptabilité d'un client à l'autre suite nombreux changements en fonction des charges de travail.
    Cotation pour besoin urgent.
    Principaux clients suivis : BULL - THALES- LUCENT - THOMSON - ALCATEL.

  • Danone - Assistante administration des ventes

    Paris 1991 - 1996 Prise de commandes par téléphone de la part des clients et des commerciaux.
    Suivi des livraisons.
    Application des calendriers promotionnels.

  • Adecco - ASSISTANTE ADMINISTRATIVE

    Villeurbanne 1991 - 1991 Missions d'intérim DURACELL - SURESNES : Actualisation du fichier client informatique.
    FRAME - PUTEAUX

Formations

Réseau

Annuaire des membres :