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Mathieu ARFI

ASNIERES SUR SEINE

En résumé

A mon compte en qualité de Consultant Formateur, je suis dans le monde de la formation depuis 2000. Mes fonctions ont été Formateur, Consultant Formateur, Responsable d’une business unit formation et Responsable régional IDF.

Mon métier est de promouvoir et de réaliser des actions de formation.

Pour cela, je rencontre les responsables de formation, les responsables opérationnels, les opérationnels également, pour identifier et analyser leurs besoins. Je forme des publics déjà en poste pour acquérir et développer des compétences ainsi que des publics en formation initiale.

Toutes didactiques, mes formations sont en lien avec l'activité et avec la stratégique du service et de l'entreprise.
Je définis ensuite des stratégies et les modalités de formation (présentielle, à distance, en accompagnement terrain, en elearning). Je construis les objectifs en lien avec la ligne stratégique de l'entreprise, je définis des dispositifs, des itinéraires et des déroulés pédagogiques en prenant en compte les attentes et les personnes à former.

Expert en relation client, je forme sur cette thématique par téléphone, en face à face et sur l'écrit. Je réalise également des formations managériales, pour de nouveaux managers et pour des managers expérimentés. Je forme sur des des formateurs de formateurs et sur des formations pour optimiser ses recrutements.

Bien entendu la notion d'évaluation et de suivi font également partie intégrante de mon expertise.
Je suis mobile partout en France et à l’international.

Entreprises

  • ID Tallent-RH - Consultant Formateur

    2003 - maintenant Consultant Formateur en posture relationnelle, relation clients, vente, management, formation de formateurs, et recrutement
    Animateur de formation, je réalise aussi de l'ingénierie et de la construction de formation

    Les thématiques sont les suivantes :

    Formations commerciales
    • La gestion d’accueil en face à face
    • Les techniques de vente par téléphone
    • La posture relationnelle
    • La création d’argumentaires
    • Les campagnes de prises de rendez-vous
    • Les techniques de vente B to B et en B to C
    • Le rebond commercial
    • Les techniques de négociation en face à face et par téléphone
    • Les techniques de recouvrement amiable
    • Les techniques de rétention et de fidélisation
    • La gestion des réclamations et le traitement des objections

    Formations relationnelles
    • La gestion des conflits et des situations difficiles
    • La gestion de l'agression
    • Prise de parole en public
    • La gestion de l'écrit

    Formations "Management"
    • Les fondamentaux du management
    • Le pilotage de l’activité et l’analyse des tableaux de bord
    • La conduite de réunion
    • Le management à distance
    • La typologie d’entretiens
    • L’accompagnement sur le poste de travail

    Formation de formateurs
    • Les techniques d’animation
    • La conception des supports pédagogiques

    Formation de recrutement
    • Comment recruter
    • Comment identifier une compétence et un profil

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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