Mes compétences :
Système d'information
Réseaux informatiques & sécurité
Voix
Linux
SIP
Services web
DNS
Postfix
Voix sur IP
Entreprises
SFR Business
- Chargé de support
Saint-Denis2016 - maintenant
SFR BUSINESS
- Technicien Expert Voix
Saint-Denis2012 - 2016- Expertise Support sur offres de type Centrex, Trunk SIP
(Postes MGCP, technologies Cirpack, analyses de trames, debugs)
- Amélioration et rédaction des process de troubleshooting pour les niveaux de support 1 et 2
- Coordination des techniciens du service en situations critiques et gestion des escalades niveau 1
(Dispatch des incidents, communications vers la direction et vers les clients)
- Réalisation de scripts sur les serveurs dédiés - objectif qualité de traitement des incidents, informations pertinentes dans
le cadre d'un diagnostic avancé
Completel
- Technicien Data
La Défense Cedex2010 - 2012- Expertise Support niveau 2 des incidents sur les liaisons d’accès clients
(Technologies xDSL, Fibres, DSLAM, L2L, routage BGP …)
- Quarts Matin / Après-midi / Nuit (Juillet 2011 à Décembre 2012)
Supervision du réseau BB opérateur + Incidents clients 24/24 en totale autonomie
- Pilotage des interventions sur site client dans le cadre d'incidents (mise en relation d'opérateurs, coordination des
techniciens présents)
Groupe Altitude
- Technicien Système
2007 - 2010- Administration et exploitation du parc de ~280 serveurs
(DNS, messagerie, publication web, base de données, proxy, firewall, scripting, supervision, VPN, sauvegardes, clusters)
- Support niveaux 2 et 3 des incidents clients en totale autonomie
(diagnostic et expertise jusqu'à résolution)
- Etude et mise en place de solutions palliatives aux incidents d'architectures systèmes
- Formation du support niv1 à l'exploitation système et rédaction des procédures
