Mehdi HAMMAMI

En résumé

Entreprises

• Armatis-LC - Directeur de site

  2011 - maintenant - 270 positions
  - 300 collaborateurs
  - Spécialisé appels entrants / appels sortants
  - Appels entrants (160 positions) : Téléphonie mobile
  - Appels sortants (110 positions) : Consulting / Assurances / Domaine pharmaceutique

• Laser contact - Responsable d'activité opérationnelle

  BOULOGNE BILLANCOURT 2010 - 2011 - Gestionnaire d'activité grand compte (200 collaborateurs)
  - Garant de la rentabilité du compte (CA entre 4 M€ et 6 M€ annuel)
  - Gestion et suivi du budget annuel
  - Management de 4 départements :
  - Formation (1 relais qualité + 3 formateurs)
  - Production (1 responsable plateau + 10 superviseurs)
  - Pilotage flux (3 pilotes)
  - Sécurité des opérations (1 responsable)
  - Pilotage des indicateurs productivités et qualités
  - Analyse des prévisionnels de flux et planification
  - Interlocuteur client, suivi des activités, respect des clauses contractuelles, créateur de valeur ajouté
  - Suivi des données RH

• Médiametrie - Responsable production

  Levallois-Perret 2007 - 2007 - Ouverture et gestion du centre de recueil d’audience de Rouen (100 positions)
  - Organisation, mise en place et gestion des études radio et TV
  - Garant des méthodologies et respect des règles qualités Mediamétrie
  - Recrutement des encadrants et montée en charge du centre d’étude.
  - Encadrement des équipes de production et formation (1 chargé de production, 5 superviseurs, 2 formatrices et 80 conseillers)

• Transcom Worldwide - Responsable opérationnel

  Vélizy-Villacoublay 2007 - 2010 - Gestionnaire d'activité
  - Garant de la rentabilité du compte
  - Gestion et suivi du budget annuel
  - Management de 7 à 10 responsables d'équipes dans le suivi de la performance opérationnelle
  - Pilotage des indicateurs productivités et qualités
  - Analyse des prévisionnels de flux et planification
  - Interlocuteur client, suivi des activités, respect des clauses contractuelles, créateur de valeur ajouté
  - Suivi des données RH

• CCA Qualiphone - Responsable Plateau

  2006 - 2002 - Management d’un plateau de 100 conseillers et 10 superviseurs
  - Garant de la rentabilité du compte client
  - Suivi des superviseurs
  - Recrutement des conseillers
  - Analyse statistique des indicateurs qualitatifs et quantitatifs
  - Garant de la montée en compétence des conseillers et superviseurs
  - Suivi des besoins de formation (Formation continue et formation initiale)

• CCA Qualiphone - Superviseur

  2000 - 2002 -Management d’une équipe de 12 conseillers
  -Analyse qualitative du discours des chargés de clientèles et suivi administratif
  -Assurer la formation continue des conseillers
  -Analyse statistique des Résultats, définition d’axes d’amélioration pour la montée en compétences des chargés de clientèle

Formations

Réseau

• Amélie LE CAOUSSIN

• André LANGLOIS

• Cédric LELARGE

• Jean-Didier PAWLOWSKI

• Lydie GAIGNARD

• Philippe FRANCHET

• Regine BOTTIN

• Sahbi GARGOURI

• Stéphane MITTERRAND

• Valérie CELETTE - BÖHNKE