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Mehdi HAMMAMI

ROANNE

En résumé

Mes compétences :
Dirigeant
Gestion Financière
indicateur
Laser
Methodes
Relation Client
Responsable de site
Service client

Entreprises

  • Armatis-LC - Directeur de site

    2011 - maintenant - 270 positions
    - 300 collaborateurs
    - Spécialisé appels entrants / appels sortants
    - Appels entrants (160 positions) : Téléphonie mobile
    - Appels sortants (110 positions) : Consulting / Assurances / Domaine pharmaceutique

  • Laser contact - Responsable d'activité opérationnelle

    BOULOGNE BILLANCOURT 2010 - 2011 - Gestionnaire d'activité grand compte (200 collaborateurs)
    - Garant de la rentabilité du compte (CA entre 4 M€ et 6 M€ annuel)
    - Gestion et suivi du budget annuel
    - Management de 4 départements :
    - Formation (1 relais qualité + 3 formateurs)
    - Production (1 responsable plateau + 10 superviseurs)
    - Pilotage flux (3 pilotes)
    - Sécurité des opérations (1 responsable)
    - Pilotage des indicateurs productivités et qualités
    - Analyse des prévisionnels de flux et planification
    - Interlocuteur client, suivi des activités, respect des clauses contractuelles, créateur de valeur ajouté
    - Suivi des données RH

  • Médiametrie - Responsable production

    Levallois-Perret 2007 - 2007 - Ouverture et gestion du centre de recueil d’audience de Rouen (100 positions)
    - Organisation, mise en place et gestion des études radio et TV
    - Garant des méthodologies et respect des règles qualités Mediamétrie
    - Recrutement des encadrants et montée en charge du centre d’étude.
    - Encadrement des équipes de production et formation (1 chargé de production, 5 superviseurs, 2 formatrices et 80 conseillers)

  • Transcom Worldwide - Responsable opérationnel

    Vélizy-Villacoublay 2007 - 2010 - Gestionnaire d'activité
    - Garant de la rentabilité du compte
    - Gestion et suivi du budget annuel
    - Management de 7 à 10 responsables d'équipes dans le suivi de la performance opérationnelle
    - Pilotage des indicateurs productivités et qualités
    - Analyse des prévisionnels de flux et planification
    - Interlocuteur client, suivi des activités, respect des clauses contractuelles, créateur de valeur ajouté
    - Suivi des données RH

  • CCA Qualiphone - Responsable Plateau

    2006 - 2002 - Management d’un plateau de 100 conseillers et 10 superviseurs
    - Garant de la rentabilité du compte client
    - Suivi des superviseurs
    - Recrutement des conseillers
    - Analyse statistique des indicateurs qualitatifs et quantitatifs
    - Garant de la montée en compétence des conseillers et superviseurs
    - Suivi des besoins de formation (Formation continue et formation initiale)

  • CCA Qualiphone - Superviseur

    2000 - 2002 -Management d’une équipe de 12 conseillers
    -Analyse qualitative du discours des chargés de clientèles et suivi administratif
    -Assurer la formation continue des conseillers
    -Analyse statistique des Résultats, définition d’axes d’amélioration pour la montée en compétences des chargés de clientèle

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :