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Myriam KERCHOUNI

LYON

En résumé

Jeune cadre dynamique et souriante, je souhaite donner un nouvel élan à ma carrière.

A l'écoute, organisée, rigoureuse, sens de l'analyse et des priorités, force de proposition, capacité d'adaptation et réactivité sont mes grandes qualités.
Ma personnalité m'a naturellement amené à évoluer sur des postes d'encadrement.
Accompagner mes collaborateurs, les faire grandir et mettre à profit leur expérience pour favoriser le progrès économique de l'entreprise.

Le management est l'une des clés de réussite de l'entreprise !



Mes compétences :
Word
Excel
Powerpoint
ADMINISTRATIF
ASSISTANTE RH
MANAGEMENT

Entreprises

  • CAP BOULANGER, ex-SATURN - MANAGER, Responsable de Département Accessoires

    2011 - maintenant Pilotage du CA et de la marge : plus de 3000 références sur différents univers : micro informatique, téléphonie, photo/vidéo, audio, TV, gaming …
    Négociation des achats en direct avec les fournisseurs
    Responsable des assortiments, des implantations
    Choix des offres produits pour les différents supports publicitaires
    Management d’une équipe de 6 personnes : 1 responsable des ventes, 5 employés libre service.

  • SATURN - Responsable Administratif

    2010 - 2011 (Remplacement suite arrêt maladie du responsable en poste)
    Gestion des ressources humaines : intermédiaire entre les salariés et le service paie centralisé au siège social, établissement des contrats de travail, des déclarations d’embauche, envoie des bordereaux d’heures, suivi des absences, des congés payés, vérification des bulletins de salaire.
    Organisation et gestion de l’inventaire fiscal.
    Amélioration des résultats des services « back office » :
    Logistique : suivi et contrôle des procédures d’entrée et sortie du matériel afin de limiter la démarque.
    Facturation fournisseurs : mise en place d’objectifs quantitatifs afin d optimiser la clôture comptable de fin d’année, relance et traitement des dossiers litigieux.
    S.A.V : mise en place d’objectifs quantitatifs et qualitatifs afin d’améliorer la gestion des dossiers clients (+ de 500 dossiers clients à plus de 30 jours de délais en octobre 2010, moins de 100 en janvier 2011)

  • SATURN - Responsable Marketing & Communication

    2008 - 2011 Mise en place du plan de communication annuel, en collaboration avec les directeurs de magasin (3 magasins sur Lyon).
    Prospection et négociation des différents supports de communication : catalogue, presse, radio, affichage, street marketing.
    Analyse de l’impact des opérations marketing par le suivi des ventes, le contrôle de la fréquentation.
    Optimisation et suivi budgétaire.
    Responsable de la communication interne (signalétique), et de l’évènementiel (show case, soirée privilège …)

  • SATURN - Responsable Caisses Accueil Financement

    2005 - 2008 Equipe de 12 à 20 personnes.

  • SATURN - Responsable Service Après Vente

    2003 - 2005 Equipe de 10 personnes : 4 hôtes (ses), 2 techniciens, 4 chauffeurs livreurs
    Optimisation du service client par l’amélioration de l’accueil, des délais de prise en charge, de traitement et de restitution des produits.
    Suivi des interventions techniciens/livreurs par un sondage régulier de la clientèle.
    Gestion des litiges clients.

  • SATURN - Superviseur Caisses Accueil Financement

    2001 - 2003

  • SATURN - Hôtesse Caisses Accueil Financement

    1999 - 2001

  • TELEPERFORMANCE - Superviseur

    Asnières sur Seine 1996 - 1998 Superviseur de service : suivi qualitatif et quantitatif des chargés de clientèle, formation.
    Chargé de clientèle : émission et réception d’appels

  • CENTRE SOCIAL LES SEMAILLES / LES ALLAGNIERS - Animatrice

    1993 - 1998 Animatrice auprès d’enfants de 3 à 12 ans (mercredi, vacances scolaires, soutien scolaire)

Formations

Réseau

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