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Pascal HOSTENS

MONTELIMAR

En résumé

Je porte depuis longtemps un intérêt réel au secteur de la relation clients.

Plus que des concepts, la satisfaction clients, la force de proposition, l’esprit d’équipe et le sens du relationnel, sont pour moi des réalités.

Mes compétences :
Call center
Management des ventes
Recrutement
Gestion de la relation client
Management
Grande distribution
Télémarketing
Centre d'appels
Formation commerciale
Microsoft Excel
Gestion suivi et développement de kpi
Développement commercial

Entreprises

  • Constructel - Responsable operationnel conduite d’activité

    2018 - maintenant - Piloter la bonne réalisation des opérations de rétablissement et de production sur tous les domaines d'intervention de l'unité (Résidentiels, Professionnels, Entreprises, Réseau Structurant et Boucle Locale)
    - Contribuer au pilotage et au développement de la performance des prestations fournies par la conduite d’activité nationale
    - Manager, animer et accompagner l'équipe (50 Collaborateurs)
    - Garant, de l'adéquation besoin/ressources/compétences de l’équipe
    - Analyser les dysfonctionnements, pilotez les boucles d'amélioration, identifiez des axes de travail
    - Proposer et mettre en place l'organisation la plus adaptée aux contraintes et à l'évolution du métier
    - Mettre en œuvre les évolutions et les transformations nécessaires à l'activité en assurant la communication et la cohérence du climat social

  • Kiabi - Manager des ventes

    HEM 2011 - 2013 - Dynamiser le CA et piloter le compte d’exploitation du rayon
    - Développer la rentabilité, la marge, la fidélisation du point de vente
    - Recrutement et management d’une équipe de conseillers de vente
    - Gestion des stocks, du linéaire et du merchandising
    - Ouverture de magasin (Kiabi et Célio) et Direction d’un Magasin Célio (franchise)

  • Arvato services France - Assistant Manager

    2006 - 2017 • Juin 2014 à septembre 2017, Responsable de Service Clients
    - Management, suivi et optimisation les résultats quantitatifs et qualitatifs
    - Accompagnement et montée en compétence d’une équipe de 15 superviseurs et 250 téléconseillers
    - En charge du développement commercial de 2 activités
    - Création et animation de plan d’action pour travailler l'efficacité et la qualité de la relation client
    - Chef de projet sur divers pilotes applicatifs clients

    • Décembre 2013 à Juin 2014, Responsable des ventes
    - Développer les ventes, fidéliser le parc client existant
    - Animation commerciale des équipes (KPI, incentives, challenge)
    - Accompagnement et Management des responsables d’équipes

    • Octobre 2006 à Mars 2011, Superviseur puis Coordinateur plateau
    - Superviseur :
    Suivi quantitatif et qualitatif d’une équipe de 12 à 18 conseillers,
    Monter en compétence des collaborateurs,
    Formations initiales et continues des conseillers clientèle,
    Optimisation de la qualité de service plateau.

    - Coordinateur Métier :
    Dimensionnement d’activité (Front/Back Office) et détermination des besoins,
    Suivi et participation à la relation opérationnelle avec le donneur d’ordre,
    Participation au recrutement et à l’intégration de nouveaux collaborateurs,
    Suivi, analyse et recommandation des indicateurs de production et contractuel (Productivité, Satisfaction clients, qualité de service, réitération d’appel, Etc.)

  • Acticall - Conseiller clientèle

    Paris 1999 - 2006

Formations

Réseau

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