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Patricia RIGOLA

Paris

En résumé

Mes compétences :
Gestion du personnel
Supervision
Relation client
Service client
Management
Appels entrants et sortants
Planification
Organisation du travail

Entreprises

  • EDF - Pole accueil ROUEN

    Paris 2016 - maintenant

  • Etablissements VIGREUX ( 8 personnes ) - ASSISTANTE ADMINISTRATIVE ET COMMERCIALE PME

    2011 - maintenant Accueil clients et fournisseurs, conseil, vente de produits,émission devis, facturation, gestion demandes service après vente
    Mise en oeuvre d'actions pour le développement du chiffre d'affaires ( foires, expositions, publicité, flyers)...
    Gestion des commandes, réalisation et suivi en temps réel des plannings de pose des ouvriers
    Suivi administratif des intérimaires, agenda responsable, pré-recrutement, gestion RH de l'équipe ( paie, congés, absences..)
    Gestion sécuritaire des ressources du site

  • 3 SUISSES centre de contacts multi médias- appels entrants, appels sortants, mails, courriers - RESPONSABLE DE PLANNIFICATION ET SUPERVISION

    2007 - 2009 Gestion des flux d'appels et des ressources humaines ( 100 personnes) dans le respect des engagements du centre en appels entrants et sortants
    Réalisation des plannings d'activité de présence, de congés, d'absences, de formations de réunions
    Suivi et analyse des indicateurs de production, tableaux de bord, mise en place d'actions correctives au bon fonctionnement du centre
    Supervision de l'ensemble des conseillers
    Organisation des journées portes ouvertes , présentation de l'entreprise, gestion des intérimaires

  • 3 SUISSES centre de contacts multi médias- appels entrants, appels sortants, mails, courriers - RESPONSABLE D EQUIPE COMMERCIALE

    1999 - 2007 Garantir les résultats commerciaux et la relation client d'une équipe de 15 à 20 commerciaux par le développement de la performance individuelle.
    Mise en oeuvre de la qualité de discours.
    Mise en oeuvre d'actions sur le développement des résultats commerciaux (ventes de cartes de crédit, garanties, services...) en appels entrants et sortants.
    Créations et animations d'ateliers, d'outils de coachings, de challenges locaux et nationaux.
    Suivi de campagnes d'appels sortants et Fidélisation.

    Gestion RH de l'équipe : recrutement, promotions, dossiers disciplinaires, entretien résultats, entretiens annuels

  • 3 SUISSES centre de contacts multi médias- appels entrants, appels sortants, mails, courriers - Responsable adjointe

    1996 - 1999 Gestion administrative de 50 conseillers
    Transmission ou saisie des éléments de paie
    Gestion du personnel : paie , congés, absences
    Plannings, supervision, suivi des opérations commerciales, suivi des intérimaires
    Gestion sécuritaire des ressources du centre

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :