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Arturo SANCHEZ

WASQUEHAL

En résumé

Au sein de la Direction des Services à la Clientèle, je crée et mets à disposition différents suivis permettant l'analyse décisionnelle de nos différents clients internes.
Dynamique et serieux, j'écoute, j'identifie vos besoins, je réalise votre projet et je vous accompagne dans son évolution.

Mes compétences :
Business object
VBA
Reporting
Excel
Base de données
Access
Plannification
Microsoft Excel
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Access
Business Objects

Entreprises

  • Direxi - Responsable Planification, pilotage et statistique

    WASQUEHAL 2013 - 2016 Au sein d'une équipe dédiée à la relation client, je pilote les différents flux d'activité d'une équipe de 10 personnes. En charge de la production, je planifie les horaires et établis les tableaux de bord et suivis.

  • Direxi - Responsable planification

    WASQUEHAL 2013 - 2016  DIREXI  Responsable planification, pilotage des flux et statistiques
    * Organiser l'activité du centre de relation clientèle (15 pers) afin d'optimiser le traitement des différents flux (appels entrants, sortants, courriers et mails) pour répondre aux critères de productivités attendus. Création d'un outil de pilotage de l'activité. ;
    * Planifier les horaires en fonctions des disponibilités et des tâches à accomplir et des compétences des conseillers. Création d'un planning sous Excel permettant de réaliser cette mission. ;
    * Editer les résultats des différentes activités pour le pilotage et le suivi de l'activité de la relation clientèle, au global et à l'individu. Création de différents rapports en liaison avec les différents outils (Vocalcom, Eptica, Télémetris) ;
    * Former et manager les nouveaux conseillers aux différents outils de travail.

  • Groupe 3SI - Chargé d'étude

    2012 - 2013 * Création et mise en place d'outils de suivi de l'activité du centre d'appels (50 pers).
    Participation au projet d'uniformisation des données entre les différentes marques associées (3Suisses, Vitrine Magique, Becquet, Moda Vilona)

  • 3Si BtoC - Chargé d'étude

    2012 - 2013 * Création et mise en place d'outils de suivi de l'activité du centre d'appels (50 pers) ;
    * Participation à l'uniformisation des données de production des différentes marques associées (3Suisses, Vitrine Magique, Becquet, Moda Vilona) ;
    * Intégration des outils de téléphonie ;
    * Recette et validation des données de production

  • Commerce BtoC - Chargé reporting & supervision

    2006 - 2013 Etablir les différents suivis permettant, l'analyse de l'activité et des résultats commerciaux pour les centres de contact et les espaces.
    --> réalisation de rapports automatiques sur le suivi de la productivité des conseillers.

    Gérer les compétences informatiques et téléphoniques des téléconseillers.
    -->Gestion de la mise en place et accompagnement dans le déploiement de Business object XI (infoview)
    Mars 2011 - formation BOXI niv 2
    Septembre 2011 - formation BOXI niv 3

    Suivi de Projet, création d'indicateur, recette et validation.
    --> Mise en producion d'une nouvelle base de données issue de l'outil de prise de commande.

  • 3Suisses - Chargé d'étude

    CROIX 2006 - 2012 * Création et mise en place d'outils de suivi de l'activité des 8 centres d'appels (300 pers) et des 32 points relais de la marques (30 pers) ;
    * Formation des utilisateurs aux nouveaux outils de suivis

  • 3 SUISSES - Assistant Administratif

    CROIX 1998 - 2006 Missions :
    Gestion du secrétariat courrant
    Gestion administrative du personnel (paye,arrêt maladie,congés payés,contrat intérimaire,facturation)
    Suivi des differents tableaux de pilotage du centre de contact
    Gestion de la planification des horaires
    Gestion logistique (matériel informatique,téléphonique,mobilier)
    Accueil et présentation des visites organisée dans le cadre du programme "La Cliente en Direct"

  • Le Club Européen du Multimédia - Téléconseiller

    1997 - 1998 Accueil et prise des commandes téléphoniques, courrier et internet

  • 3Suisses - Conseiller

    CROIX 1997 - 1998

  • Quick - Professeur d'espagnol & Formateur

    LA PLAINE SAINT DENIS 1992 - 1997 Succession d'Expériences professionnelles polyvalentes (CDI)
    Formateur dans la restauration rapide, Téléconseiller

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