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Pierre DENIEL

LILLE

En résumé

Evoluant dans l'univers de la relation client depuis plusieurs années, mes expériences m'ont donné l'opportunité de développer les compétences suivantes :
- Création et alimentation de rapports d'activités
- Pilotage de la performance quantitative et qualitative
- Réalisation d'analyses de données afin d'améliorer les résultats et planifier les actions à mener
- Capacité à être force de proposition en terme de plans d'actions et d'organisation
- Bonne communication orale et écrite
- Pédagogie et bienveillance
- Esprit d'équipe

Mes compétences :
Pilotage
Management
Analyse de données
Excel
Power point
Formation
Coaching
Communication
Relation client
Planification
Recrutement

Entreprises

  • Payboost - Manager encaissement

    2018 - maintenant

  • Concilian - Superviseur

    Wasquehal 2017 - 2018 Management d'une équipe de gestionnaires en recouvrement, appels entrants et sortants.
    Animation quotidienne de la performance.
    Suivi en temps réel de la productivité.
    Pilotage de la performance quantitative et qualitative.
    Analyse des performances.
    Mise en place et suivi de plans d'actions individuels et collectifs.
    Formation initiale et continue.
    Dimensionnement et planification des effectifs.
    Recrutement des nouveaux collaborateurs.

    Management : 12 à 15 gestionnaires + 1 formatrice.

  • Armatis-lc - Animateur des ventes

    2014 - 2017 Pilotage de la performance commerciale plateau en appels entrants.
    Elaboration et alimentation de reporting quotidiens et hebdomadaires.
    Analyse de données et préconisation d'organisation.
    Mise en place et suivi de plans d'accompagnements collectifs et individuels.
    Création et animation de challenges commerciaux.
    Création et animation de formations techniques de ventes

    Management : fonction support (250 conseillers de clientèle et 15 superviseurs)

  • Armatis-lc - Superviseur

    2012 - 2014 Management d'une équipe de conseiller clientèle en appel entrant, sortant et back office.
    Animation quotidienne de la performance.
    Suivi en temps réel de la productivité.
    Pilotage de la performance quantitative et qualitative.
    Mise en place et suivi de plans d'actions individuels et collectifs.
    Formation continue.

    Management : 15 à 20 conseillers de clientèle.

  • LaSer Contact - Conseiller de clientèle

    BOULOGNE BILLANCOURT 2011 - 2012 Réception d'appels pour le service client de Bouygues Télécom

  • Pizza hut - Employé polyvalent

    Paris 2008 - 2011 Préparation, prise de commande et livraison

  • Cinéma Jean Vigo - Assistant de programmation

    2005 - 2008

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