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Pierre-Jean LENY

PARIS

En résumé

20 ans d'expérience professionnelle dans des groupes leaders sur leur marché (transport express/télécommunication et BPO);
Direction de structures opérationnelles et commerciales avec la gestion du P&L (700 pers+ et 30 M € de CA);
Responsable de projets de dimension nationale: conduite du changement autour d'un projet CRM (4 500 collaborateurs) et lancement d'Offre aupres de 10 M de clients;
Une expertise reconnue dans les activités de Relation Clients et de gestion des IRP;
Leadership, forte resistance au stress, aptitude à planifier et organiser;
Membre de Comité de Direction.

Mes compétences :
Management d'équipe
Management de projet
Performance management
Relation clients
Product manager
Multi canal
Management
Service Client
Organisation

Entreprises

  • SAFIG GROUPE JOUVE

    maintenant

  • Groupe Apave - Directeur Ventes et Marketing

    Paris 2013 - maintenant

  • Groupe JOUVE SAFIG - Directeur des Opérations

    2011 - 2012

  • Bouygues Telecom - Responsable Lancement Clients

    Meudon 2010 - 2011 Commercialiser une gamme d'offres exclusives aux clients de la base
    => 150 000 adhésions sur une période de 6 mois

  • Bouygues Telecom - Directeur de la Promotion et de la gestion du changement

    Meudon 2008 - 2010 Donner accès aux informations sur les clients en multi-canal.
    => 95% de taux d'utilisation du CRM et 90% de taux de satisfaction utilisateurs

  • Bouygues Telecom - Directeur des Ventes

    Meudon 2007 - 2008 Coordonner et structurer la Force de vente Grand Public.
    => Augmentation de la fréquence de visite de 10%;
    => Diminution de 10% des dépenses d'animation;
    => réorientation du mix-offres sur la valeur.

  • Bouygues Telecom - Directeur de la Performance de la Relation Clients

    Meudon 2005 - 2007 Harmoniser et améliorer les niveaux de service des centres internes et externes.
    => Diminution de la fréquence de contact de 15%;
    => Bouygues Telecom désignée N°1 de la Relation Client dans son secteur (TNS SOFRES) chaque année depuis 2007.

  • Bouygues Telecom - Directeurs de Centres de Relation Clientèle

    Meudon 1998 - 2005 Successivement responsable du centre de Nantes, Issy-Les-Moulineaux et Boulogne, Tours puis Bordeaux.
    Adapter les capacités d'accueil à la croissance de la base clients et à ses attentes.
    => Budget 14 M€, 10 000 contacts/jour en 1998;
    => Budget 18 M€, 20 contacts/jour en 2005.

  • Chronopost - Chef de Service Clients

    Courbevoie 1994 - 1998 Créer le 1er centre de Service Clients.
    => Budget 3,2 M€, 120 pers., 3000 contacts/jour;
    => Obtention de la certification Iso 9002.

  • SGEN (Filiale du Groupe VINCI) - Contrôleur de Gestion Opérationnel

    1990 - 1992

  • SGEN, filiale Travaux Publics du Groupe VINCI - Contrôleur de Gestion Opérationnel

    1990 - 1992 Expatriation au NIGERIA

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