HELPLINE - Groupe Neurones
- Gestionnaire d'Activité de Service Confirmée
Nanterre2008 - maintenantAnalyser les données COPIL (QCM, Application procédures, suivi de la vie des procédures, picking, double écoute…)
Animation de la connaissance (diffusion, utilisation et explication)
Superviser les demandes d’ajout / modification / suppression de procédures et / ou diagnostic (HTS Solution Tree)
Rédaction des Processus de service
Animation des outils d’aide au diagnostic en ligne (proactivité sur HTS solution Tree).
Animation de la connaissance métier des équipes (e-questionnaire)
Analyse des métriques de la connaissance (taux de consultation de base de connaissance, taux d’utilisation des procédures…)
Recueil de la documentation client afin d’accompagner l’arrivée du nouveau service.
Définir les normes de documentation pour les processus et procédures.
Coaching des techniciens sur les fondamentaux métiers et QLINE.
Application des processus QLINE.
