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Sandra VACHER

Paris

En résumé

Mes compétences :
Art
Développement durable
Evénementiel
Gastronomie
Mode
Musique
Qualité
Service client
SVI
Telecom
Tourisme
Voyages
Gestion de projet

Entreprises

  • Galeries Lafayette - Chef de Projet Service Client

    Paris 2015 - maintenant

  • Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS - Respondable de secteur Relation Fournisseurs

    Paris 2012 - maintenant Depuis Avril 2013 : Responsable de Secteur Service Collaboratif Fournisseurs
    • Coordination projet transverse : mise en place d’un workflow métier, déploiement et pilotage du processus, évoluions techniques, participation à la stratégie
    • Mise en place des processus métier Collaboratif Fournisseurs
    • Suivi auprès de la DSI des demandes d’évolutions techniques et des correctifs
    • Embarquement des fournisseurs en EDI
    • Support et formation des fournisseurs et interne sur les échanges de données électroniques
    Juillet 2012 à Février 2013 - Assistante Projet – Programme Supply Chain
    • Recette projet SI : création des jeux de données, tests, remontée et suivi des incidents
    • Suivi des évolutions : participations aux ateliers, validation des spécifications

  • NEWTECH INTERACTIVE - Chef de Projet

    Toulouse 1999 - 2011 2003 / 2011 : Chargée de Projet BtoB Gestion des appels entrants
    • Responsable du service clients : traitement et analyse des demandes, réclamations, gestion suivi clients
    • Interface et coordination : service commercial / clients / service technique
    • Gestion des plannings et budgets de mise en place serveurs vocaux interactifs de gestion des appels entrants
    • Définition des besoins clients, analyse de la faisabilité, scénarii du serveur vocal
    • Rédaction des scripts
    • Paramétrages
    • Contrôle qualité, tests, mise en production
    • Relation avec les opérateurs télécom et les installateurs en téléphonie
    existants
    2000 / 2002 : Assistante Commerciale
    • Suivi commercial des comptes clients grand public notamment media.
    • Création et gestion de produits audiotel spécifiques grand public
    1999 / 2000 : Chef de Produit Audiotel
    • Création, optimisation des contenus audiotel grand public.
    • Chargée des partenariats avec les media : montage d’opérations promotionnelles, conception des campagnes publicitaires, suivi

  • 1997-1998 La Closerie d’Isatis Mascotte Traiteur - Responsable Séminaires et Banquets

    1997 - 1998 • Responsable de l’organisation des congrès, séminaires et banquets à la Closerie d’Isatis.
    • Chargée de l’organisation des réceptions pour le service traiteur La Mascotte.
    • Commercialisation des deux produits.

  • Société Tamfort - Assistante Commerciale

    1996 - 1997 •Gestion des commandes
    •Chargée des relations entre les clients, les fournisseurs et les commerciaux multicartes

Formations

Réseau

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