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Sébastien DELIGNY

PARIS LA DEFENSE

En résumé

MANAGER, j'ai commencé ma carrière dans la grande distribution comme Responsable de Rayon avant d'intégrer des Call Center principalement sur des fonctions de Responsable de plateformes pour des grands groupes Telecom.
Après avoir céé et dirigé des agences Immobilières, je me consacre aujourd'hui à développer une relation clientèle de qualité pour l'ensemble des clients de la zone Sud Ouest desservis en eau et en assainissement.

Entreprises

  • Suez Environnement - Responsable Relation clientèle Sud Ouest

    PARIS LA DEFENSE 2013 - maintenant

  • Lyonnaise des Eaux - Manager du Centre de Relation Client

    Coubervoie 2012 - 2013 Lyonnaise des Eaux
    Manager du Centre de Relation Client

  • ESCALE IMMOBILIER - Directeur d'Agence

    2006 - 2012 Création de deux agences immobilière, 2006 et 2007
    Mise en place des outils de transactions, locations et gestions. Plan de communication
    Constitution d’un fichier client vendeur et acquéreur
    Recrutement, animation et formation des commerciaux
    Transactions de biens immobiliers : appartements, terrains, immeubles et maisons pour des particuliers, investisseurs et promoteurs

  • Bouygues Telecom - Responsable de Département

    Meudon 2003 - 2006
    Assure le management d’une unité opérationnelle de 170 Conseillers de Clientèle et 13 Responsables d’équipe
    Organise, planifie et pilote l’activité des plateaux d’appels et des équipes à travers l’élaboration de tableaux de bord et le budget
    Satisfait les besoins et demandes des clients dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés
    Entretien des relations de proximité avec les différentes organisations sociales afin de maintenir un bon climat dans un contexte en forte mutation et en constante réorganisation

  • Orange France - Responsable de centre d’appels forfaits Orange et mobicarte

    2000 - 2003 Recrute, intègre et forme les Responsables d’équipe
    Gère et anime les Responsables d’équipe et les équipes en charge de la relation clientèle et commerciale (100 collaborateurs), en assurant notamment la fixation et le suivi des objectifs individuels et collectifs, le développement des compétences et l’évolution des personnes
    Conduit la mise en œuvre et l’introduction de nouvelles procédures de gestion, techniques et commerciales et veille à leur application

  • France Telecom Mobiles - Responsable d’équipe / Superviseur

    1997 - 2000 Manage et développe les compétences d’une équipe de conseillers clients
    Elabore et met en œuvre des plans d’actions afin d’atteindre les objectifs fixés
    Recrute les conseillers clients pour le service clientèle

  • Kiabi groupe AUCHAN - Responsable de Rayon

    1993 - 1997 Formation et management d’une équipe de 26 Conseillères de vente
    Gestion du compte d’exploitation et des linéaires de deux rayons (800 m2)
    Conception et mise en place d’opérations commerciales
    Responsabilité du secteur caisse

Formations

  • IUT GEA POITIERS

    Poitiers 1990 - 1992 Diplôme Universitaire Technologique

    Gestion des Entreprises option Gestion des Ressources Humaines

Réseau

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