IVRY SUR SEINE
Responsable d'équipe Pôle administratif Centre de Services SAV.
Animation de l’excellence client (politique de satisfaction client NPS et délais de réparation),
Développement du partenariat avec les magasins (apporteur de solutions, suivi du NPS interne…),
Pilotage de la performance économique (productivité, suivi des avoirs, amélioration continue des tâches administratives…),
Mise en place d'actions de suivis sous-traitants ,
Développement de l’activité commerciale sur le hors garantie clients (marge opérationnelle),
Coordonner le suivi des dossiers et la résolution des litiges clients en impliquant l’équipe (environ 25 collaborateurs)
Garant de la bonne organisation de votre équipe au quotidien en étant leur interlocuteur privilégié afin d’atteindre les objectifs fixés,
Améliorer l'organisation de l'équipe et les process de façon continue,
Assurer la circulation de l'information (ascendante et descendante),
Etre force de proposition pour faire évoluer la stratégie Relation Clients,
Mes compétences :
Management
Formation
Gestion des flux d'appels
Reporting
Assistance téléphonique
Montée en compétences
Logistique
Pilotage d'activité
Gestion de la relation client
Gestion administrative
Amelioration continue
Force de proposition
