Mes compétences :
Administration
Administration des ventes
ADV
AIX
Centre d'appels
Commercial
Manager
Manager Commercial
Recrutement
Télémarketing
ventes
Entreprises
Orangina Schweppes
- Gestionnaire Food -Customer to cash
Levallois-Perret2009 - maintenant
Job Link
- Développement commercial
Marseille2008 - 2008Responsable du recrutement sur l'agence de Marseille, j'ai encadré une équipe de 3 chargés de recrutement, j'étais également le contact privilégié de nos clients sur le suivi de leur demande.
A partir du mois de septembre, j'ai participé à l'ouverture de l'agence d'Aix en Provence au poste de responsable d'agence. Ma fonction consistait essentiellement à faire du développement commercial (prospection terrain) mais également à assurer la partie administrative de gestion de l'agence.
PHONE MARKETING MEDITERRANEE
- RESPONSABLE TELEMARKETING GRANDS COMPTE
1998 - 2007Après être rentrée en tant que superviseur en 1998, j'ai évolué en tant que chef de plateau multi clients puis responsable grand compte pour Orange France et Caisse d'Epargne.
Je gérais un plateau de plus de 100 téléconseillers et 10 superviseurs.
J'avais la responsabilité de la mise en place de campagnes d'appels sortants :
- Définition des moyens techniques et humains (Plannings et dimensionnement des équipes, coordination avec services techniques)
- Création des outils de travail (argumentaires et supports de formation)
- Formation et management des équipes (téléconseillers et superviseurs)
- Développement et fidélisation de la relation client
- Définition et analyse des indicateurs de qualité, rentabilité et de productivité
- Organisation et conduite des comités de pilotage
- Gestion des litiges et mise en place d’actions correctives
- Définition du process de recrutement, du système de rémunération variable et de l’organisation du temps de travail sur centre d’appels
