-
Crédit Agricole Assurances
Paris cedex 15
maintenant
-
PACIFICA
- Responsable Pôle Centres de Contacts (MOA)
2007 - maintenant
En charge d'une équipe dont les missions sont les suivantes :
- Maîtrise d'ouvrage sur outils du Centre de Contacts (SVI, routage d'appels intelligent, supervision temps réel, statistiques historiques, outil de planification, ...)
- Pilotage de l'activité téléphonique (réalisation de tableaux de bord, d'études)
- Planification des ressources et des activités de nos 17 sites
-
Orange Business Services
- Expert Avant-Vente Solutions Centres de Contacts
2003 - 2007
- Réponse à appels d'offres à destination de Grands Comptes sur des solutions de centres de contacts opérées par Orange Business Services (expertise sur technologie Genesys et solutions de services vocaux)
- Réalisation de comptes d'exploitation
- Suivi de déploiement
-
Orange Business Services
- Chef de Produit Solutions Centres de Contacts
1999 - 2003
En charge de la conception et de la mise en marché d'une offre "Centres d'Appels Virtuels" à destination des clients Grands Comptes multi-sites sur les technologies Cisco et Genesys (définition d'une offre packagée et support avant-vente sur des solutions sur mesure)
