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FT-Orange
- Responsable Pilotage, Processus et SI - Programme Parnasse
2007 - 2008
Parnasse est un programme qui a été lancé fin 2007 par FT-Orange. Ce programme est destiné à offrir un service spécifique et à forte valeur ajoutée aux clients très-haut-de-gamme : offres sur mesure, coach multimédia personnel 24/7, Desk dédié, conciergerie, prestations de service très larges allant jusqu'aux loisirs numériques et la domotique.
- Responsable du pilotage du projet (PMO): pilotage des codir, priorisation et road-maps, orientation des chantiers structurants, pilotage des études,...
- Responsable de la définition et de la mise en oeuvre des processus fonctionnels et opérationnels Parnasse : MOA, étude et adaptation des process Telcos, partenariats avec prestataires du monde du luxe et/ou des loisirs numériques (installateurs, fournisseurs, apporteurs d'affaires...), pilotage de la performance, déploiement auprès des équipes.
- Porteur du chantier sur la refonte du Système d'Information Parnasse (Portail, outils front, CRM, outils back-office,...) : cadrage du chantier, consultations internes et externes, constitution de l'équipe Projet (MOA et MOE), co-pilotage.
- Représentation de Parnasse auprès de comités internes à l'entité Opérations France : lancement des offres en partenariat avec le Marketing, comités de pilotage SI, .....
- Présentation institutionnelle et commerciale de Parnasse auprès de prospects spécifiques : PDG sociétés de services, COMEX cabinets de conseil, avocats d'affaires,....
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Orange Distribution
- Responsable Dépt. Opérations et Suivi Commercial
Paris
2005 - maintenant
- Pilotage des équipes chargées du Back-Office de commercialisation : relations contractuelles avec la Distribution, suivi commercial et décisionnel, portail web et e-commerce, rémunération, référencement, maîtrise d’ouvrage.
80 collaborateurs, 50% de cadres, 6 responsables de Service. 1.5 Mds €/an, 2000 Distributeurs.
- Contribution au process de lancement des offres Grand Public, en lien avec les Marketing Opérationnel et de Commercialisation (analyse d’impacts, politique de rémunération , communication Distributeurs, process SI,…).
- Pilotage des projets SI relatifs aux outils informatiques exploités. Encadrement de la Maîtrise d’Ouvrage dédiée. Directeur de Projet délégué représentant le métier. Budget global de plusieurs M €.
- Déploiement de services transverses aux lignes de produit Mobiles, Internet, Fixe et TV. Participation au Projet « Convergence des SI », organisation du service chargé du traitement des commandes Internet pour la distribution concurrentielle (Webpartners, distribution de proximité, GSA/GSS,…).
- Production et publication de reportings commerciaux internes et externes (outils de pilotage DG, marketing, commerce, contrôle de gestion, ARCEP, distributeurs…). Développement du pôle Décisionnel de la Direction des Ventes et de la Distribution (portail web, outil de publication, business intelligence, interface clients).
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Orange Distribution
- Responsable Dépt. Rémunération Distributeurs
Paris
2001 - 2005
- Encadrement du service chargé de produire la rémunération des Distributeurs: informations commerciales et financières, calcul des rémunérations et suivi des accords commerciaux, réclamations financières. 24 collaborateurs.
- Evolutions de processus et outils informatiques: Directeur de projet délégué en charge de l’outil de calcul des rémunérations. Relations avec MOA, MOE et intégrateur. Projet de 6 M €, jusqu’à 30 développeurs en ligne.
- Encadrement de la Cellule Analyses & Prévention. Intervention sur dossiers juridiques majeurs : expertise SI/Process, aspects techniques relatifs aux dossiers (expertises juridiques,…). 3 collaborateurs, 15 à 20 M €/an.
- Communication fonctionnelle auprès des directions clientes (Dir. Commerciale, Dir. Juridique, Dir. Financière,…).
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France Telecom
- Responsable Dépt. Réseau de Distribution
Paris
1999 - 2001
- Management des ressources humaines, financières et matérielles de 6 agences commerciales (Hauts-de-Seine). Propositions d’investissements et suivi des budgets, recrutements, formations, suivi des performances. 80-90 collaborateurs.
- Déclinaison des objectifs stratégiques et suivi des résultats opérationnels : chiffre d’affaires (20 M€), marges par ligne de produit, satisfaction de la clientèle, qualité des prestations fournies.
- Veilles méthodologique (techniques de vente, merchandising, marketing opérationnel) et concurrentielle, définition d’actions commerciales sur les produits en développement (Mobiles, Internet).
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France Telecom
- Responsable Dépt. Qualité
Paris
1998 - 1999
- Pilote du projet " Stratégie Locale ": innovation, développement commercial, marketing réseaux et géomarketing,...
- Supervision de la politique qualité. Analyses, audits et plans d’actions : commande-livraison, facturation, satisfaction client,...13 collaborateurs.
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Télédiffusion de France
- Auditeur interne
Montrouge
1996 - 1998
- Cartographie et maîtrise des risques majeurs. Evaluation des dispositifs sécuritaires, recommandations pour leur amélioration (aspects financiers, techniques, organisationnels et culturels).
- Missions d’audit variées. Membre de l’IFACI (Institut de l’Audit Interne).
