EuroTech : Secrétaire commerciale (Italie)
- Responsable commerciale pour le marché francais et pays francophone:
2012 - maintenant- Traduction des fiches techniques et des modes d’emplois des produits commercialisés par l'entreprise
- La modernisation et le suivi du fichier de client français, gestion des campagnes de marketing, service après-vente et suivi des clients.
NORDCALL
- Responsable d'équipe
2008 - 2011Prestataire externe Orange Business
Responsable d’équipe Front et Back Office: Management d’une équipe de 12 conseillers. Optimiser la productivité via la mise en place d’actions correctives. Suivi des résultats et détection des compétences avec pour objectif : amélioration dans la qualité des traitements et montée en compétence des collaborateurs.
Neuf Center : Service clientèle Neuf Cegetel
- Chargée de communication support en ligne
2007 - 2008En charge de la création et rédaction d’aires et de FAQ à destination des clients N9uf Cegetel. Optimiser les bases de connaissances de l’avatar chargé de répondre en temps réel aux clients.
AMSE (AOL Member Service Europe)
- Responsable d’équipes en Appels Sortants
2005 - 2007 Mise en place de la politique d’appels sortants du call center afin d’accroître la productivité et d’atteindre les objectifs fixés par AOL France.
Gestion des campagnes d’appels
Management d’une équipe de 20 conseillers et 2 superviseurs.
Suivi et analyse des résultats. Mise en place d’actions correctives
AMSE (AOL Member Service Europe)
- Responsable d’équipes. (Insourcing)
2001 - 2005Assistante responsable d’un plateau de 60 conseillers et 5 Superviseurs en appels entrants. Recrutement et formation des conseillers clientèles.
En charge du suivi opérationnel, de la formation et de l'évaluation de la performance. Gestion des tableaux de bord.
Responsable du contrat et des relations avec les prestataires externes.
