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Sylvia PAOLI

LENS

En résumé

Mes compétences :
Informatique

Entreprises

  • EuroTech : Secrétaire commerciale (Italie) - Responsable commerciale pour le marché francais et pays francophone:

    2012 - maintenant - Traduction des fiches techniques et des modes d’emplois des produits commercialisés par l'entreprise
    - La modernisation et le suivi du fichier de client français, gestion des campagnes de marketing, service après-vente et suivi des clients.
  • NORDCALL - Responsable d'équipe

    2008 - 2011 Prestataire externe Orange Business
    Responsable d’équipe Front et Back Office: Management d’une équipe de 12 conseillers. Optimiser la productivité via la mise en place d’actions correctives. Suivi des résultats et détection des compétences avec pour objectif : amélioration dans la qualité des traitements et montée en compétence des collaborateurs.
  • Neuf Center : Service clientèle Neuf Cegetel - Chargée de communication support en ligne

    2007 - 2008 En charge de la création et rédaction d’aires et de FAQ à destination des clients N9uf Cegetel. Optimiser les bases de connaissances de l’avatar chargé de répondre en temps réel aux clients.
  • AMSE (AOL Member Service Europe) - Responsable d’équipes en Appels Sortants

    2005 - 2007 Mise en place de la politique d’appels sortants du call center afin d’accroître la productivité et d’atteindre les objectifs fixés par AOL France.
    Gestion des campagnes d’appels
    Management d’une équipe de 20 conseillers et 2 superviseurs.
    Suivi et analyse des résultats. Mise en place d’actions correctives
  • AMSE (AOL Member Service Europe) - Responsable d’équipes. (Insourcing)

    2001 - 2005 Assistante responsable d’un plateau de 60 conseillers et 5 Superviseurs en appels entrants. Recrutement et formation des conseillers clientèles.
    En charge du suivi opérationnel, de la formation et de l'évaluation de la performance. Gestion des tableaux de bord.
    Responsable du contrat et des relations avec les prestataires externes.

Formations

  • IUT DE LENS (Lens)

    Lens 1988 - 1990 DUT Technique de commercialisation

Réseau