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Sylvie PHILIPPE

Paris

En résumé

Après mes études de Travel management à l'ESCAET, j'ai rejoint l'équipe Projets de 3mundi. J'y ai acquis pendant 4 années une solide expertise en gestion de projet auprès de multiples typologies clientes, et également une très bonne connaissance OBT sur les 4 principaux outils du marché Français : Traveldoo, AeTM, KDS et Concur.

Après un stage en Business Intelligence, durant lequel j'ai notamment travaillé sur la mise en place d'un nouvel outil de reporting, j'ai eu la responsabilité de l'ensemble de la partie implémentation chez 3mundi.
S'agissant d'une création de poste j'ai eu pour mission de mettre en place un process de démarrage client permettant un très fort taux de rétention client durant la période d'essai.

Suite à la création du pôle Consulting de 3mundi, j'ai rejoint ce nouveau département, qui centralise l'ensemble des besoins online des clients.

Bureautique : pack Office
GDS : Amadeus
SBT : KDS (Travel, Neo, Expense, Facturation, Ordre de mission),
Concur (Travel, Ordre de mission, Facturation)
AeTM
Traveldoo

Langues :
Anglais : lu, écrit, parlé (TOEIC : 985)

Mes compétences :
OBT
Gestion de projet
Concur
AeTM
Online Travel
Sales Force
KDS
Amadeus
Conduite du changement
SBT
Traveldoo

Entreprises

  • 3mundi - Project Manager

    Paris 2011 - maintenant > Gestion de projets
    Outils Voyages, Notes de frais, Ordre de mission et Facturation
    (Traveldoo, Concur, AeTM, KDS)
    - Analyse des besoins clients, conseils et optimisation de leurs process existants
    - Gestion de projets et implémentation Travel de clients stratégiques
    - Déploiement de solutions Expense sur des clients existants
    - Projets de synchronisation des bases RH clientes vers les outils 3mundi
    - Intégration des flux de facturation dans les ERP (Oracle, SAP, ...)
    - Accompagnement au Change Management en entreprises clientes: Réalisation de support de communication, petits déjeuner utilisateurs, accompagnement des Travel Manager
    - Recettage des solutions avant livraison
    - Formation utilisateurs (Solutions PC et Mobile)

    > Fidélisation des comptes clients
    - Optimisation des paramétrages outils
    - Suivi qualitatif des démarrages clients
    - Reporting (Suivi des taux d'adoption et des habitudes d'achats des clients)

    > Support de niveau I et II
    - Hotline support online
    - Accompagnement à la réservation et à la création de notes de frais
    - Etudes des cas support et suivi des résolutions
    - Gestion de l'interface éditeur: Propositions d'évolutions produits et suivi des cas

    > Administrateur Salesforce
    - Création d'un outil de gestion de cas via Salesforce
    - Modification des paramétrages

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