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Thierry BUGEAT

FAVARS

En résumé

Je mets à profit ma forte expérience technique au service du département des opérations, afin de pouvoir déployer des projets permettant d'utiliser aux maximum les capacités techniques des équipements, tout en gardant un lien opérationnel afin de garantir une importante facilité d'utilisation des solutions mise en place.
Chaque solution mis en place est fortement documentée afin d’assurer la maintenance et l'utilisation.

J'ai aussi encadré une équipe de 10 personnes, réparties sur plusieurs pays (France; Italie; Espagne; Portugal; Maroc), mais je sais aussi faire partie d'un groupe.

J'ai lors de mes expériences dynamisé les équipes et développé la montée en compétences des collaborateurs!


Mes compétences :
avaya
Call center
Call center centre d'appel
Centre d'appel
Cms
CST
Ingénierie
Management
Microsoft CRM
PABX
Supervision
Telecom

Entreprises

  • Tellis, Groupe Arvato - ADMINISTRATEUR TELECOM

    2011 - maintenant

  • TRANSCOM - CHEF DE PROJET

    Vélizy-Villacoublay 2008 - 2011 Accompagne le departement des opérations dans leur projet, je reponds au besoins du client et du département des opérations pour mettre en place les projets sur les differents sites de profuction, j'assure la pérénité de la solution mis en place en organisant la formations des équipe technique et des utilisateurs.
    je deploie des solutions sur mesure pour repondre aux besoins des clients.
    j'assure la mise en places de solution comme:
    Administration, maintenance, configuration (PABX, Avaya Definity, Cleartrac, IVR Phonex, Altitude, Nice).
    Administration de messageries vocales (AUDIX).
    Administration des outils telecom(CST prosodie).
    J'asure aussi un support technique pour les investigations liées à la téléphonie par exemple analyse des traces RNIS, configuration du PaBX pour les traces, collecte des infos et décodage.

  • TRANSCOM - COORDINATEUR DE PROJET TECHNIQUE

    Vélizy-Villacoublay 2005 - 2008 En relation entre le département des opérations et les services technique, je deploie des solutions basées sur Avaya et Altitude.
    Création de campagnes multi-medias.
    Réponse aux appels d'offre.
    Mise en place des projets, suivi, rédaction de la documentation, formation.
    Integration des solutions.
    Deploiement et suivi des projets.

  • TRANSCOM - RESPONSABLE REGIONAL TELECOM

    Vélizy-Villacoublay 2002 - 2005 • Coordination technique pour l’ouverture des centres d’appels.
    • Configuration des Pabxs.
    • Création de projets.
    • Assistance niveau 1 et 2 des administrateurs Télécom de l’Europe du Sud (France ; Italie ; Espagne ; Portugal ; Maroc)

  • TRANSCOM - RESPONSABLE TELECOM

    Vélizy-Villacoublay 2001 - 2002 En charge des systemes ACD d'un centre d'appel.

  • AVAYA - INGENIEUR SUPPORT TELECOM

    Issy-les-Moulineaux 2000 - 2001 Assistance technique des clients(Call center) et assitance aux équipes d'installations Avaya.

  • LUCENT TECHNOLOGIES - INGENIEUR METHODE

    1996 - 2000 Réalisation de bancs de tests pour faisceaux hertziens(Gamme MDL).
    Création de cartes éléctronique(design; schéma, cablage).
    Redaction documentattion technique et utiliosateurs.
    Création des documents de maintenance.
    Supervision des prestataires.
    En relation avec le R&D je deploie les solutions pour la mise en production de produits.

  • CONCEPT ELECTRONIQUE - TECHNICIEN TELECOM

    1993 - 1995 Réalisation de bancs de tests.
    Réalisation de cartes éléctroniques.
    Montage et tests d'équipements.
    Reglages et tests sur materiel embarqué.

Formations

Réseau

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