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Valerie FOUASSIER

SAINT-GERMAIN-EN-LAYE

En résumé

Suite à une expérience dans le tourisme depuis 1981, la relation client et le sens du service de qualité sont des domaines dans lesquels j'ai acquis une solide expérience.

Professionnel de la relation commerciale à distance (téléphone ,mail ) ,Je souhaite aujourd'hui proposer mes connaissances et compétences dans le domaine de l'audit qualité, orienté sur l’expérience client à une société de service .


Mes compétences :
Bureautique Word,Excel,Power point
Validation des Acquis de l'expérience
Qualité
Relation clientèle
Tourisme
Coaching
Voyages
Rigoureuse
Formation
Disponibilité
Autonomie
Restauration
Audit qualité

Entreprises

  • Viseo Conseil - Chargée d’études Qualité

    2015 - maintenant Etudes qualitatives et quantitatives .
    Mise à jour des bases de données.
    Réalisations des tests " client mystère".
    Participation à la réalisation d'études marketing et d'études de satisfaction.

  • Restaurant Le Bistrot 64 - Gérante

    2013 - 2015 Relation Client . Gestion commerciale . Mise en place de la salle . Approvisionnement . Management .Comptabilité.
    .

  • American Express Voyages d'Affaires - Auditrice Qualité en relation client/ Coaching /Ecoute

    RUEIL MALMAISON 2007 - 2012 -Analyse et Synthèse
    Écouter et analyser des conversations téléphoniques des collaborateurs avec les clients.
    Identifier les axes d'amélioration ds performances de chaque collaborateur.

    -Management Transversal
    Mettre en œuvre le système du Management de la Qualité en collaboration avec le chef de projet .
    Débriefer avec le collaborateur sur les résultats obtenus au cours d'entretien mensuel(30 collaborateurs)
    Accompagner et coacher le collaborateur sur la mise en place des actions correctives et la montée en puissance des compétences.

    Formation et Communication
    Former les conseillers clientèle sur les outils de communication et d'utilisation des logiciels.
    Action pédagogique pour faire adhérer les conseillers aux normes qualité.

  • American Express Voyages d'Affaires - Conseiller Expert voyages

    RUEIL MALMAISON 1994 - 2007 Accueil ,écoute , fidélisation des clients et vente de prestations
    Conseils personnalisés et organisation sur mesure des voyages
    Mise en œuvre de la stratégie commerciale selon les objectifs économiques du service .
    Veille et garantie de la qualité de service et engagement envers la clientèle.
    Formation de l'équipe (30 collaborateurs) et des nouveaux collaborateurs sur les produits et les procèdures internes
    Création et mise en place d'un support de procédure
    Traitement et résolution des litiges prestataire/client/agence

  • Omni Voyages - Conseiller voyages

    1991 - 1994 Accueil de la clientèle
    Conseiller les clients sur les différentes destinations et produits.
    Effectuer les réservations des billets d'avion , billets train , vente de prestations sur brochure.
    Réceptionner et vérifier les documents de voyage.
    Gestion de l'après vente.

Formations

  • ECOLE PARISIENNE DES HOTESSES

    Paris 1979 - 1981 BT Tourisme option Accueil

    Tourisme - Art - Accueil

  • Société Pour La Propagation Des Langues Etrangères En France SPLEF (Paris)

    Paris 1979 - 1980 Degré élémentaire

    Anglais

Réseau

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