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Groupe ERMEWA - SNCF
- Responsable Opérations Europe
2013 - maintenant
CCR SAS - Groupe ERMEWA - SNCF - Société « Multiservices » de location de conteneurs citernes
Responsable Service Clientèle et grands comptes(Rebaptisé Opérations Europe en Janvier 2013) & Chef de projet informatique
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C. C. R.
- Responsable Service Clientèle, grands comptes & Chef de projet informatique
2005 - maintenant
- Groupe ERMEWA / SNCF -
CCR est une Société de location "multiservices" de conteneurs citernes mobiles, GRV, & OFF-SHORE pour tous les types d'activité (chimie, pharmacie, cosmétologie, alimentaire).
Je suis en poste dans cette société de service depuis Janvier 2006.
Depuis Mars 2005 je suis Responsable Service Clientèle et grands comptes (date de création de ce nouveau service au sein de la société).
Mes principales fonctions sont les suivantes :
- Optimisation, fidélisation, gestion de la relation avec le client pendant la durée du contrat et plus particulièrement :
- Détecter et mettre en place des actions adéquates pour optimiser l’utilisation des conteneurs par les clients,
- Etendre aux autres clients potentiellement concernés les services déjà développés dans le cadre de l’activité,
- Assurer auprès des autres responsables hiérarchiques la remontée et la diffusion pertinente d’informations et données essentielles d’exploitation obtenues et/ou analysées,
- Initier et organiser la mise en place et le suivi d’actions de soutien technico-commercial auprès des clients (développement des prestations associées),
- Assurer le bon déroulement opérationnel et commercial des fins de contrats de location (organisation des transports et nettoyages, remises en états des matériels),
- Traitement des factures liées à l’activité du service,
- Contrôle mensuel de la facturation des frais pré-refacturés pendant la période,
- Assurer la gestion des priorités et des plannings de mise à disposition des matériels en relation avec le service commercial et le service technique,
- Assurer le suivi de planning des commandes de matériels neufs,
- Gestions des grands comptes : traitement des demandes de location, lancement des préparations des matériels sélectionnés, établissement des contrats de location, suivi de la flotte, analyse des besoins et maintien d’un stock disponible, planification des entretiens périodiques des matériels et des rencontres annuelles avec les clients.
Depuis le 1er Janvier 2008 je cumule 2 fonctions : Responsable Service clientèle + Chef de projet informatique (en vue de l'adaptation et la mise en place chez CCR du logiciel d’exploitation développé il y a 4 ans par notre société sœur EUROTAINER).
Les différents postes occcupés depuis Janvier 1996 :
. De janvier à juin 1996 - Assistante du Directeur Technique (6 mois)
- suivi de ses dossiers,
- interface entre les filiales,
- interlocutrice principale avec les ateliers de réparation et les différentes directions techniques du groupe.
. De juillet 1996 à juillet 1998 - Assistante du Service Maintenance et Réparations (2 ans)
- Traitement et suivi des devis de réparation avec les clients et fournisseurs d’Europe, d’Asie, D’Australie et des U. S. A.
- Lancement des travaux après négociation + facturation, règlement des litiges,
- Contrôle des plannings de mise à disposition,
- Gestion et envoi des documents réglementaires.
. D’août 1998 à juillet 2000 - Responsable du Service Maintenance et Réparation (2 ans)
- Assistance au directeur du département IC/IBC
- Prise en charge et gestion des litiges liés aux opérations techniques,
- Gestion des budgets de réparation,
- Responsable des actions et relations avec les organismes de certification,
- Mise en place d’une grille tarifaire,
- Suivi du fichier clients et des dossiers techniques,
- Suivi des investissements liés à la construction des conteneurs,
- Réception des matériels neufs,
- Audit des ateliers de réparation.
. D’août 2000 à Février 2005 - Responsable Commerciale France - Pays Francophones & Service Clientèle (5 ans)
- Prospection de la clientèle & Suivi de la clientèle existante,
- Négociation, cotations et offres de location,
- Recherche des disponibilités en
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Groupe ERMEWA
- Responsable Commerciale
2000 - 2005
CCR SAS - Groupe ERMEWA - SNCF - Société « Multiservices » de location de conteneurs citernes
* Prospection de la clientèle & Suivi de la clientèle existante, ;
* Négociation, cotations et offres de location, ;
* Recherche des disponibilités en matériels, ;
* Lancement de la préparation auprès du Service Technique, ;
* Pré-inspection des matériels avec les clients, ;
* Organisation des transports,
* Etablissement des contrats, ;
* Gestion du budget marketing & publicité, ;
* Organisation des salons professionnels France et étrangers ;
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Groupe ERMEWA
- Responsable du Service Maintenance et Réparation & directeur du département
1998 - 2000
CCR SAS - Groupe ERMEWA - SNCF - Société « Multiservices » de location de conteneurs citernes
* Assistance au directeur du département IC/IBC ;
* Prise en charge et gestion des litiges liés aux opérations techniques, ;
* Gestion des budgets de réparation, ;
* Responsable des actions et relations avec les organismes de certification, ;
* Mise en place d'une grille tarifaire, ;
* Suivi du fichier clients et des dossiers techniques, ;
* Suivi des investissements liés à la construction des conteneurs, ;
* Réception des matériels neufs,
* Audit des ateliers de réparation. ;
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Groupe ERMEWA
- Assistante du Service
1996 - 1998
CCR SAS - Groupe ERMEWA - SNCF - Société « Multiservices » de location de conteneurs citernes
Assistante du Service Maintenance et Réparations (2 ans)
* Traitement et suivi des devis de réparation avec les clients et fournisseurs d'Europe, d'Asie, D'Australie et des U. S. A. ;
* Lancement des travaux après négociation + facturation, règlement des litiges, ;
* Contrôle des plannings de mise à disposition, ;
* Gestion et envoi des documents réglementaires. ;
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Groupe ERMEWA
- Assistante du Directeur Technique
1996 - 1996
CCR SAS - Groupe ERMEWA - SNCF - Société « Multiservices » de location de conteneurs citernes
* suivi de ses dossiers,
* interface entre les filiales, ;
* interlocutrice principale avec les ateliers de réparation et les différentes directions techniques du groupe. ;
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COMPAGNIE GENERALE MARITIME
- Assistante logistique & Responsable logistique
1994 - 1995
COMPAGNIE GENERALE MARITIME (transporteur maritime) -
* Assistante logistique responsable des zones Océanie, Asie, Afrique, Europe et de la ligne Tour du Monde ;
* Gestions des entrées et sorties des conteneurs avec un logiciel de tracking, des contrats de location, interlocutrice des agents dans leur prise de décisions, ;
* Facturation, contrôle de facturation et traitement des litiges de factures partenaires ;
