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Vincent DERMY

PARIS

En résumé

Dix ans d'expérience en Digital et CRM, en particulier la stratégie, l'expérience client, la gestion de projet (portail client, applications mobiles, …) et la problématique cross canal (web to store).

Postes avec une dimension internationale (filiales et importateurs Europe) et management d'équipes.

Actuellement en charge de l'optimisation d'enquêtes clients BtoC et BtoB.

Mes compétences :
Gestion de projet
CRM
International
Applications mobiles
Digital
Web
Marketing relationnel

Entreprises

  • PSA - Consultant Qualité Service

    2013 - maintenant

  • Peugeot - Chef de projet CRM Digital international

    Paris 2009 - 2012 1) Refonte et déploiement du portail client « My Peugeot » (1 M membres) sur web et mobile

    2) Supports de communication clients et points de vente pour le lancement de « My Peugeot »

    3) Partenariats

    4) e commerce : site web et mobile de service de location « Mu by Peugeot » (CA annuel : 1 M €)

  • Peugeot - Développement digital international

    Paris 2005 - 2009 1) Refonte des sites des filiales commerciales export : Europe, Afrique, Amérique Latine

    2) Changement du webanalytics, suivi des performances et user tests

    3) Référencement naturel : 80% des sites Europe dans le top 3 Google

    Management : 9 pers

  • Peugeot - Coordinateur CRM international - Recrutement Fidélisation

    Paris 2002 - 2005 1) Stratégie et organisation CRM

    - Conception d’une grille d’analyse « 360° » de performance CRM avec application dans 15 filiales commerciales (Europe, Asie).
    - Animation des équipes CRM opérationnelles : « best practices », suivi des plans d’action (database, datamining, marketing direct, plan de communication client, service client) et performances


    2) Recrutement et fidélisation / Marketing direct

    - Mailings (lancements 107 et 407), emailings (lancement 1007) et ciblages (position d’achat) sur 8 pays (Europe)
    - Optimisation du leads management (+ 50 % de contacts traités).
    - Conception et déploiement de programmes de fidélisation off line (Autriche).

  • Peugeot - Chef de projet Call Center – Centre d’appels

    Paris 1999 - 2002 1) Migration du front office de Peugeot Allemagne et Belgique : scénarii d'appels, base de connaissance, formation,coordination back office, ...

    2) Suivi de l’activité (tel et emails), des recrutements et des formations.

    3) Gestion de campagne d’appels : prise de rendez-vous, enquête et qualification de fichiers

  • Peugeot - Chef de Secteur en Bretagne / Direction Ventes France

    Paris 1998 - 1999 1) Animation des équipes de ventes du réseau, en particulier :

    - Négociation des commandes de véhicules

    - Mise en place de méthodes commerciales et marketing client (base de données, mailings)

    - Opérations commerciales (lancement 206)

  • Peugeot - Pilote système de distribution véhicules Europe

    Paris 1995 - 1998 - Amélioration du délai d'approvisionnement en Europe

    - Création d'un outil de diagnostic pour fiabiliser le suivi du stock réseau

    - Assistance aux pays utilisateurs de l’application

  • Peugeot - Contrôleur de gestion

    Paris 1991 - 1995 1) Contrôle des budgets et études de rentabilité des activités d’exportation

    2) Réduction des frais de déplacement

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