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Virginie BOULARD

RIBEAUVILLÉ

En résumé

Parfaite connaissance de l'environnement des centres d'appel
• Expérience professionnelle réussie de Conseillère Client et conseillère technique
• Connaissance de la bureautique
Compétences acquises par l'expérience professionnelle
• Capacité à animer et motiver une équipe
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Mesurer l’expérience des collaborateurs et les orienter
• Ecoute, pédagogie, sens de la négociation
• Capacité à organiser, anticiper et décider
• Bonne communication orale et écrite
• Esprit d’Equipe, entraide, partage etc. ;
• Véhiculer de façon active les valeurs de l’entreprise ;
• Force de proposition ;
• Capteur social sur le terrain ;
• Dynamique et motivée

Mes compétences :
Dynamique
Adaptabilité

Entreprises

  • Alcatel (Radio Frequency Systems)

    maintenant

  • Euro Tele Services - Superviseur

    2005 - maintenant Animer une équipe de Conseillers Clients dans le cadre d'objectifs fixés par la direction dans le respect des engagements Qualité clients.
    . Encadrement de 14 Conseillers clients.
    . Intégrer les nouveaux Collaborateurs
    . Organiser, anticiper et décider des actions à mettre en place pour améliorer le discours, les connaissances de mes Collaborateurs.
    . Animer, motiver et mobiliser une équipe. Leur donner le cap à suivre pour atteindre nos objectifs.
    . Contrôler la qualité des prestations effectuées par des écoutes, des coaching, des analyses de statistiques.

  • Bouygues Telecom - Responsable d'équipe

    Meudon 2003 - 2005

  • B2S Strasbourg - Conseillère client

    2000 - 2003 Traiter une prestation pour le compte d'Alcatel en utilisant l'espagnol.
    . répondre aux appels de clients professionnels se situant en Espagne et en Amérique latine.
    . intégrer les nouveaux Collaborateurs en mettant en place les formations.
    . Coopération avec le management et les collègues lors de renfort.

Formations

Réseau

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