Xavier DOULAUD

En résumé

Entreprises

• SER Solutions France - Country Manager

  2018 - maintenant

• Opentext - Regional Manager South Europe

  2013 - 2017 Following Acquisition of EasyLink by OpenText, reduction of the Perimeter to South of Europe.

• EasyLink Services - Channel Directeur, EMEA

  2011 - 2013

• EasyLink Services - European Sales Channel Manager

  2009 - 2011 Development of the Channel business through Europe

• EasyLink Services - Presales Manager

  2004 - 2009 Manager Avant Vente
  
  EasyLink Services : Opérateur en mode ASP d’échange et de gestion de messages électroniques
  
  Lancement de l’activité en France : Adéquation entre solutions existantes et marché français. Rédaction des brochures, du site Internet, des présentations commerciales et des propositions commerciales, organisation de Salons (GEIDE et SECA).
  
  Mise en œuvre d’offre de services adaptée aux Centres de Contacts : Services de multi diffusion de messages (voix, courriel et télécopies), de dématérialisation de documents entrants, solutions de E-billing.
  
  Gestion de projets :
  Mise en oeuvre de solution EDI chez les clients
  Mise en oeuvre de solution de production de messages Fax, Email, facture dématerialisée

• BT / KPMG - Consultant

  2002 - 2004 Consultant CRM – Centre d’Appels
  Chef de Projet :
  Client Music & Film - Groupe Vivendi Universal
  Mise en place de la solution Contact Central (Intégration de Cosmocom & Siebel). Etude de cadrage, rédaction du cahier d’expression des besoins, participation à la réalisation des spécifications fonctionnelles et techniques, préconisation d’outil logiciel, reengenering des processus, réalisation des supports de formation.
  
  Client Xerox : Mise en oeuvre de la solution Selligent orientée SFA.
  
  Client TPS : Mise en oeuvre de la solution Instranet sur le centre d'appels : outil de base de connaissances.
  
  
  En charge du lancement de la solution Contact Central : produit packagé de centre de contacts. Mise en place du centre de démonstration à Paris. Présentations personnalisées à plus d’une quarantaine de prospects. Organisation & animation du tour de France des présentations de la solution.

• TPS - La Télévision par Satellitte - Responsable Relation Client

  1998 - 2002 Août 2001- Janvier 2002. (6 mois)
  Chef de projet d’externalisation du « Centre de traitement du document » à Lyon.
  Rédaction de l’appel d’offre, choix de l’outsourcer, mise en place de l’organisation, formation des superviseurs et conseillers de clientèle, encadrement de l’équipe, mise en place des reportings.
  
  Janvier 2000(18 mois)
  Responsable de Formation, Audit & Serveurs de communication
  Management de 7 collaborateurs dont 3 en ligne directe.
  - Formation : Participation à la réorganisation du CATT. Mise en place de la gestion des compétences : Réorganisation des supports de formation et développement de nouveaux outils de formation à base de elearning. Mise en place d’outils de base de connaissances.
  - Audit Création de l’activité « Audit des processus »
  Mise en place des outils de contrôle de l’activité par des écoutes, des quizz, appels mystères.
  - Serveurs de communication Abonnés : Gestion des média Internet, Minitel et Audiotel et de la relation avec les prestataires, refonte du SVI de TPS.
  
  Janvier 1998 (2 ans)
  Responsable de la Gestion Financière des Abonnés
  Création du Poste puis recrutement et management de 2 collaborateurs.
  Rédaction des processus de Gestion des Abonnés utilisés par le centre client, rédaction des spécifications d’évolution des systèmes d’information de la gestion des abonnés, mise en place du reporting de l’activité pour utilisation par la Direction Administrative & Financière. Mise en place de relations avec des prestataires externes en recouvrement.

Formations

• Groupe INSEEC

  Bordeaux 1992 - 1995 FINANCES

• Lycée Emmanuel D'Alzon Prépa HEC

  Nîmes 1991 - 1992 Classe Préparatoire HEC - Option Générale

Réseau

• Adrien CHARLE

• Bruno DUCAMP

• Eric NORMAND

• Jean-Christophe DESTENAVE

• Laurence COUTAREL

• Mathias EVIN

• Nadine KUCHTA

• Olivier COUTAREL

• Réda SAIMI

• Tibaut DOULAUD