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Aurelien PLANCQUE

Montrouge

En résumé

Passionné et de nature autodidacte, j'ai pu au cours de 5 dernières années acquérir et développer mes compétences dans le monde en constante évolution des Contact Center.
J'ai eu de nombreuses occasions de mettre à profit ces compétences, en participant avec succès à des projets de grande envergure, comme la migration des call-centers des marques Sofinco et Finaref (Projet AIDA). Ma sensibilité aux expériences client de qualité me permet d'être force de proposition lors de la conception de parcours téléphoniques d'échelle nationale.

Je suis passionné de nouvelles technologies et de développement, et fait preuve d'une grande capacité à m'auto-former, dans le cadre professionnel mais aussi personnel.

Mes compétences :
AVAYA : AAEP, ACM, CMS
J2EE
HTML, CSS, XML
PHP, JavaScript, mySQL
Genesys : Advanced Routing Strategies
Android Application Development
Microsoft Office
Téléphonie
Avaya
Avaya CMS
Gestion de projet
Cisco Call Manager
Serveur Vocal Interactif
Vocalcom Hermes
Télécommunications
Bootstrap
AngularJS

Entreprises

  • Credit Agricole Consumer Finance - Chargé de Solutions de Télephonie

    Montrouge 2011 - maintenant Expertise en solutions de téléphonie type call-center + téléphonie administrative : PBX, CTI, Serveurs Vocaux, VXML
    Environnement de production 24/7.

    Gestion des projets de téléphonie.
    Gestion du planning de l'équipe (8 personnes).
    Prise en charge du run / contribution forte au build (30 / 70).

    Administration technique de la plateforme de téléphonie (mode call center) :
    - Genesys : Administrator, Configuration Manager, Interaction Routing Designer (développement des stratégies de routage d'appels), Solution Control Interface, OCS
    - AVAYA : ACM6, ACM3, Site Administration (administration du PABX en mode call-center, stratégies de distribution des appels), Dialog Designer (création de scripts AVP/AAEP), CMS Supervisor (administration, création des rapports statistiques)
    - HERMES (administration de l'outil d'appels sortants)
    - Nice (administration de l'outil d'enregistrement des communications)
    - outils internes

    Administration fonctionnelle des flux de Relation Clientèle des marques Sofinco et Finaref (+ partenaires) en forte relation avec le métier (directeurs, responsables d'activités, responsables de process et d'équipes, formateurs...)

    Développement des stratégies de routage des flux clients (France + offshore) sur Genesys 7 et 8.
    Troubleshooting / debug des stratégies Genesys.

    Déploiements nationaux en agences.

    Forte contribution à la fusion/évolution des call-centers Sofinco-Finaref (échelle nationale) : VOIP / Genesys / Avaya ACM6 / AAEP, CMS (High Availability)

  • Credit Agricole Consumer Finance - Administrateur Outils

    Montrouge 2010 - 2011 Collaboration au projet de migration de l’outil de contrôle permanent pour le compte du Groupe Crédit Agricole
    Administration et implémentation du plan de contrôle au sein de l’outil (France + International : 20 sites à travers le monde)
    Livraison des reporting au Groupe Crédit Agricole
    Support technique France et International, réalisation des kits de formation à l’outil, formation en présentiel et à distance des contrôleurs (animation de session de formation en Anglais).

  • Credit Agricole Consumer Finance - Chargé de Recouvrement

    Montrouge 2006 - 2010 Gestion de portefeuille > 1000 k€
    Gestion de portefeuille dit "récidiviste"
    Gestion de portefeuille pré-contentieux

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