Puteaux2012 - 2012Au sein d’une équipe de 25 techniciens Hotline :
- Formation des techniciens Niveau 1, Niveau 2
- Rédaction des documents d’accueil des nouveaux collaborateurs
- Rédaction de fiches de résolution destinées au Helpdesk
- Analyse et proposition de process sur le plateau Helpdesk
- Collaboration à la confection des masters
- Expertise des dossiers sensibles.
- Interface entre le plateau Helpdesk et le référent Technique
- Analyse des pré-requis matériels pour les projets informatiques
- Gestion des crises et recherche de solution
- Analyse d’incidents et propositions afin de réduire la volumétrie d’appels
- Assistance à la planification des techniciens
- Automatisation des outils de reporting
- Création d’outils de reporting en temps réel
OSIATIS
- Référent technique
Puteaux2012 - maintenantAu sein d’une équipe de 25 techniciens Helpdesk et en délégation chez le client McDonald’s pour le référencement des nouvelles procédures, matériels et logiciel.
Accompagnement, conseils et expertise sur le changement.
- Relation directe avec le Département Informatique de notre client pour les anomalies de fonctionnement logiciel. Solutions de contournement et suggestions pour une optimisation de la réactivité de notre service.
- Rédaction des procédures techniques sur le matériel, l’utilisation, la configuration, la maintenance sur site ainsi que celles destinées à l’intégration et l’installation à partir de masters.
- Préparation et assistance à l’ouverture des nouveaux sites clients et des remodeling (changement complet d’architecture : système d’encaissements, postes bureautiques…)
- Assistance sur site au technicien pour les nouveau projets
- Collaboration avec la cellule projet : pré-requis, chronogramme, explication technique.
- Formation des techniciens Niveau 1, Niveau 2
- Rédaction des documents d’accueil des nouveaux collaborateurs
- Rédaction de fiches de résolution destinées au Helpdesk
- Analyse et proposition de process sur le plateau Helpdesk
- Collaboration à la confection des masters
- Expertise des dossiers sensibles.
- Interface entre le plateau Helpdesk et le service informatique client.
- Analyse des pré-requis matériels pour les projets informatiques
- Gestion des crises et recherche de solution
- Analyse d’incidents et propositions afin de réduire la volumétrie d’appels
- Collaboration au projet NP6 avec le service informatique client.
OSIATIS
- Technicien Niveau 2
Puteaux2010 - 2012Support niveau 2 pour le compte McDonald's.
- Gestion des incidents de niveau 2.
- Paramétrage des projets en restaurants (Dual Lane, Tandem, double- delivery, ...)
- Coordination technique avec les différents prestataires sur projets et ouverture de restaurants.
- Gestion des crises.
- Support pour les techniciens itinérants en restaurant.
- Rédaction de procédures à l'intention des niveaux 1 et 2 ainsi que pour les techniciens itinérants.
- Maintien du matériel du Helpdesk (création de master PC, installation d’application…)
- Formation des supports niveau 1.
