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Catherine GATTONI

ESSONNE

En résumé

* Une profession : Engagée et motivée ; dotée d’un fort esprit d’équipe pour fédérer les équipes, orientée Satisfaction Clients et amélioration continue ; manager participatif avec mon équipe, aguerrie au management à distance et très sensible à l’engagement des collaborateurs j'ai su dynamiser une équipe d'assistants et les faire évoluer vers de véritables conseillers de clientèle engagés.

* Engagement :
Fiable et charismatique ; une nouvelle organisation m'a permis l’harmonisation et consolidation et la fiabilité des processus Relation Clients.
Créativité : grâce à la mise en place d'outils performants tels que « Discussion en ligne » (Chat) avec les conseillers ; CRM ; Centrale d’Appels informatisée (avec baromètre, écoute, et analyse quotidienne) les collaborateurs sont devenus de véritables conseillers de clientèle.

* La Relation Client et la Satisfaction Client ; un métier au service d'une passion.

Mes compétences :
SAP
Supply chain management
Customer service
Customer satisfaction

Entreprises

  • Tarkett France - Direction service clients et Opérations

    2016 - maintenant CX 2.0 L'Experience clients

  • Ecolab Pest France - Directrice service Client

    ARCUEIL CEDEX 2014 - 2016 Directrice Service Client au sein du Groupe Ecolab ; leader mondial dans son métier ; une équipe d'env 40 collaborateurs, un front office pour accueillir la clientèle ; un back office professionnalisé font de notre service client l'un des plus performants dans notre métier.
    Un service client à l'écoute de sa clientèle ; disponible et proactif.
    Ecolab Pest France est le leader français de l'hygiène antiparasitaire.

  • Ingersoll Rand Security Technologie - Directrice Centre Relation Clients France

    2010 - 2013 • Conduite du changement : avec le transfert des activités des agences régionales vers le siège social national, création et centralisation du centre relation clients national chez Ingersoll Rand Security Technologies - Bricard.
    Cette mutation a permis d’évoluer d’une équipe de 52 collaborateurs répartis sur 7 sites à une équipe de 47 collaborateurs regroupée sur 4 sites en l’espace de 2 années.

    • Résultats : cette réunion des forces vives a permis une harmonisation des procédures et une consolidation des processus Relation Clients ; Administration des Ventes et Support Technique ; elle a permis aussi de développer des compétences polyvalentes au sein du Centre Clients.

    • Spécificité : Engagée et motivée ; dotée d’un très bon esprit pour fédérer les équipes, résolue à implanter une réelle dynamique consacrée au Service Clients ; la constitution de groupes dédiés comme le « Front end » pour la relation client , l’administration et le support technique ont permis de renforcer durablement la relation client.

    • Flexible et adaptable rapidement : avec une évolution réussie d’une carrière au sein de structures traditionnelles germaniques à une carrière dans une structure matricielle fortement développée au sein d’une organisation anglo-saxonne.

  • ALLTUB France Cosmétique - Responsable ADV

    2007 - 2009 2007 à fin 2009 Responsable ADV - AFC

    • Constitution du service ADV en 2007 (organisation, procédures, refonte des fonctions, formations des gestionnaires après un rachat d’entreprise)
    • Mise en place des partenariats logistiques avec les prestataires de Transports et création/gestion des stocks plateformes externalisées en Europe
    • Membre du CODIR dans le cadre de l’amélioration continue ; projets 5 S et SMED
    • SAP : expertise > 10 ans

  • Elau Groupe Schneider Electric - Responsable ADV

    2005 - 2007 2005 à 2007 Responsable ADV - Schneider Electric - Elau

    • Responsable de l’ADV France et export
    • Mise en place de l’organisation ADV et SAV d’une start up franco-allemande
    • Adjointe du directeur de la filiale (start-up) ;
    * Gestion du SAV pour les OEM en France (en collaboration avec maison mère ou autres filiales)
    • Chargée du marketing de la filiale française (relation presse ; organisation salons)

  • Heraeus Noblelight - Adjointe de Direction Commerciale

    2000 - 2005 Missions et Réalisations :

    Au sein d'un groupe allemand au sein de la Division Lampes Infrarouge et Ultraviolet ; véritable bras droit du Directeur de la Division.

    - Développement et stabilisation de la structure ADV
    - Chargée de mission pour le transfert SAP et les formations sous SAP (ventes)
    - Leader du Marketing de la Division Noblelight en étroite collaboration avec la maison mère allemande
    - Mise en place de distributeurs pour l'activité Ultra Violet (bronzage)

Formations

  • INFREP (Ste Genevieve Des Bois)

    Ste Genevieve Des Bois 2010 - 2010 Management chaîne Logistique

    Gestion de la Chaîne logistique

  • Lycée Emile Dubois

    Paris 1977 - 1979 BTS Assistante de Direction

Réseau

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