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Catherine LE FUR

Meudon

En résumé

Manager opérationnel mon poste est avant tout basé sur l'accompagnement et le développement des collaborateurs au quotidien, l'animation, la communication , l'organisation , l' écoute et l' analyse des performances mais aussi la formation et le recrutement.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
PRCM, avaya

Entreprises

  • BOUYGUES TELECOM - Manager opérationnel

    Meudon maintenant

  • BOUYGUES TELECOM - Responsable d'équipe

    Meudon 2000 - maintenant Encadrement d’équipes de 15 à 30 collaborateurs en contact avec le client
    • Animation quotidienne de l’équipe
    • Responsable des engagements de production de l’équipe et gestion efficace des volumes d'appels entrants
    • Analyse des performances et déploiement des plans d’actions associés dans un environnement concurrentiel
    • Animation du traitement des litiges et réclamations client afin de garantir leur satisfaction
    • Mise en place d’accompagnements et de plans d’action individuels ou collectifs permettant de répondre aux enjeux de l'entreprise en termes de productivité et de fidélisation.
    o Progression de 15pts en 2015 des résultats d'enquêtes de satisfaction
    o Résultat de ventes multiplié par 2 sur 2015
    o Gain de 20 secondes sur l’efficacité de traitement en appel sur un an
    Responsable d’équipe dédiée au développement de la qualité de service sur une activité digitale.
    • Pilotage du projet local et force de proposition des solutions dans une démarche d'amélioration de la qualité.
    o Organisation des procédures de traitement par mail des demandes client
    o Progression de 10 points sur la qualité de service et diminution par 2 du taux de rebond
    2012/2014 Encadrement de l’équipe des conseillers « expérimentés »
    Organisation de l’accompagnement des collaborateurs sur l'expertise métier.
    • Identification des besoins de montée en compétence de 300 collaborateurs
    • Mise en place d'actions et/ou formations pour répondre aux enjeux de ventes, connaissance des outils et procédures
    • Pilotage du suivi et mesure des actions développées
    o Progression de la qualité de service grâce au déploiement d’une posture plus humaine orientée client
    o Gain de 20 points sur les actes de fidélisation

  • Tape à L'oeil - Responsable de boutique de vêtements

    Wasquehal 1998 - 2000

  • Tape à L'oeil - Responsable de magasin & Prêt-à-porter

    Wasquehal 1993 - 2000 TAPE A L'ŒIL - St Pierre des Corps ORSAY - Tours (37) :

    • Recrutement et formation des équipes
    • Réception des marchandises
    • Agencement du magasin et des vitrines
    • Garant du Chiffre d’Affaires et développement des ventes
    • Développement de l'image de marque de l’enseigne par l'accompagnement des responsables sur la France
    o Ouverture des magasins de Troyes et Poitiers
    o Formation des nouveaux responsables et leurs équipes

  • ORSAY - Responsable de boutique de prêt

    1993 - 1998 * Recrutement et formation des équipes
    * Réception des marchandises ;
    * Agencement du magasin et des vitrines ;
    * Garant du Chiffre d'Affaires et développement des ventes ;
    * Développement de l'image de marque de l'enseigne par l'accompagnement des responsables sur la France ;
    * Ouverture des magasins de Troyes et Poitiers ;
    * Formation des nouveaux responsables et leurs équipes

Formations

Réseau

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