Mes compétences :
Gestion de projet
Travail en équipe
Pilotage d'activité
Conduite du changement
Management opérationnel
Négociation commerciale
Entreprises
Teleperformance French Speaking Market - Direction de Comptes
- Client Service Delivery Manager
2012 - maintenant
The Phone House / Teleperformance
- Responsable Opérartionnel d'Activités
2003 - 2011Responsable de l’organisation opérationnelle de 2 activités pour le compte de notre client SFR.
Garant des objectifs qualitatifs, quantitatifs et économiques de ces services clients en Front et en Back Office,
J’ai développé une cellule de traitement des insatisfactions clients : SFR Solution (3 responsables d'équipes et 40 conseillers) et accompagne son développement et déploiement au national. Et je gère en parallèle la gamme des clients SFR PRO (9 responsables d'équipes et 115 conseillers)
En relation avec le donneur d’ordre, je suis en charge de la mise en place, du suivi et de l’analyse des reportings et de la mise en place des plans d’actions associés.
Responsable de la mise en progrès et de l’évolution de mes responsables d’équipes, de l’atteinte et du suivi de leurs objectifs, je les accompagne dans leurs managements par un pilotage et un coaching quotidien ainsi que par des animations au niveau activités ou site.
Groupe ALTRAN
- Ingénieur d'Affaires
2000 - 2003Responsable du dévellopemment d'un département de 25 consultants et informaticiens en innovation technologiques, dans les secteurs de l'industrie (ALSTOM), des télecomms (SIRIS - Deutcsh Télécom, Cegetel) et de l'Assurance (AXA).
J'ai d'une part prospecté des clients grands comptes, définis des solutions techniques et commerciales, accompagnés mes clients et d'autres part, j'ai recruté, managé et fait évoluer mes collaborateurs sur différents projets.
Groupe STERIA
- Ingénieur Commercial
1998 - 2000Responsable du secteur Industrie et d'une équipe 13 techniciens et administrateurs informatiques, j'ai prospecté des grands comptes et PME, proposé des solutions, négocié des contrats et développé mon secteur d'activité.
