2015 - maintenantAccount Delivery Manager pour HP Europe, Monde, France - 2006 à 2015
Les missions :
Bristol Myers Squibb - depuis 45 mois – Responsable du contrat d’infogérance en Europe
Au sein d’une équipe de compte européenne, management du contrat mondial d’infogérance pour les services workplace services, hosting et projets pour la France, l’Espagne, le Portugal, l’Afrique du sud, la Belgique, les Pays bas.
Management opérationnel à distance de 21 personnes
Aéroclub de Chartres
- Instructeur avion
2011 - maintenantInstructeur vol avion à l'aéroclub de Chartres (310h d'instruction), habilitation vol de nuit
vol sur C152, PA28 (classique et glass cockpit), DR400
Instructeur pour Aeroways (Cholet)
Hewlett Packard
- Account Delivery Manager
COURTABOEUF2006 - 2015Account Delivery Manager pour HP Europe, Monde, France
Rôle et responsabilités du responsable de comptes :
Assurer le respect des prévisions budgétaires (P&L, forecast)
Garantir les engagements contractuels en respect des SOW et SLA
Implémenter avec les équipes globales les solutions de supports et d’améliorations
Etre le point de contact unique du client pour ces pays
Animer les comités de pilotage, opérationnels
Gérer les escalades
Gérer les projets additionnels : Refresh, blanchiment, salles de formations, capture de données ….
Assurer la veille technologique et être force de propositions d’innovations
Bristol Myers Squibb - depuis 45 mois – Responsable du contrat d’infogérance en Europe
Société Générale
Renault
Total
General Electric
Nortel.
Hewlett Packard
- Responsable de compte clients
COURTABOEUF2005 - 2006Etude des besoins et projets clients, élaboration de solutions techniques,
Analyse du risque des projets
Mise en œuvre de tous les moyens nécessaires afin de délivrer au client le service attendu
Assurer le service dans le respect du model ITIL
Coordination des acteurs des projets (client, sous-traitants, …)
Mise en place et suivi des rapports
Encadrement opérationnel du personnel
Suivi des indicateurs de satisfaction clients
Les missions :
Nortel - Responsable de la transition opérationnelle
Gillette - Responsable de la maintenance sur site du parc informatique avec encadrement de cinq techniciens
Procter & Gamble - Etude et déploiement d’une solution de remplacement PC et conservation de données en France et Italie. Sélection du partenaire.
Roche - Coordination pour la France d’un projet européen de déploiement de serveurs d’impression et de fichiers
Eurovia - Déployer et personnaliser 305 Tablett PC en République Tchèque ainsi que la mise en place du support
Hewlett Packard
- Ingénieur support logiciel
COURTABOEUF2002 - 2006Etudier les problématiques techniques clients dans le respect des procédures de la société
Elaborer et valider d’une solution technique et de moyens
Alimenter les bases de connaissances mondiales
Backup du manager du centre de support logiciels
Technologies supportées : HPUX, Serviceguard, Open Mail, Sendmail, X400, Linux
ALTEN
- Ingénieur d'affaires
Boulogne-Billancourt2001 - 2002Développement d’un réseau clients sur les technologies d’informations et de communications
Suivi des comptes clients et des ingénieurs en mission
Sélection des consultants pour répondre aux besoins clients
Alten Technology France
- Ingénieur support logiciel
Boulogne Billancourt1999 - 2001En mission chez Hewlett Packard
Ingénieur support deuxième niveau sur architectures de messageries électroniques (sur environnement HPUX, Linux, Open Mail, X400, Sendmail)
- Assuerer la résolution des problèmes client dans le respect de leur contrat
- Acquisition de compétences en autoformation
- Formation des nouveaux ingénieurs support sur ces technologies
- Prestations ponctuelles en clientèle
Responsable du suivi administratif des consultants Alten sur le site client