GUYANCOURT
Impliqué depuis plus de dix ans dans les métiers de support informatique, j'ai assuré durant cinq ans le rôle de support Hotline pour le compte de Cegelec France et Belgique avant d'assurer, entre décembre 2007 et septembre 2013, le rôle de référent technique pour le compte de McDonald's France puis, jusqu'à avril 2014, le rôle de chef de projet "mainteneur" pour le même client au sein de Solutions30, avant de passer chef de projet au sein d'Inibar Services entre mai 2014 à avril 2015, toujours pour McDonald's France, missionné sur divers projets d'envergure : Migration des environnement Active Directory (Domaine FR vers EUR), plateforme SCCM & SCOM (2007 vers 2012), homologation des nouveaux masters serveurs (HyperV 2008 & 2012), masters POS XP & Win7.
Aujourd'hui chef de projets pour le compte de McDonald's France au sein de Gestion Marketing & Stratégie, j'assure la bonne exécution de multiples projets au niveau national chez notre client : Exploitation & administration SCCM 2012 sur un parc de plus de 30 000 machines, assistance du client sur les déploiements de masse, évolution des outils destinés aux sociétés de maintenance - La plupart des projets étant gérés avec des équipes européennes et US, dont je suis un des points de contact privilégiés en France.
Mon sens du contact, ma rigueur, mon autonomie et mon engagement me permettent d'assurer au quotidien une mission faisant appel à une large gamme de compétences : Empathie et sens du service, pour cerner les besoins du client et leur apporter la solution la plus appropriée ; Andragogie, pour former (technique, savoir-faire, savoir-être) nos intervenants sur le terrain ; Esprit d'analyse, pour apporter des solutions techniques à des problèmes ou besoins techniques très spécifiques ; Sens de la communication, pour assurer à la fois la transmissions des flux d'informations techniques entre les équipes IT du client / partenaires et nos équipes terrain, ainsi que les remontées d'alertes, rapports techniques, et reportings destinés au client.
Je travaille régulièrement sous pression, mais ma règle d'or est : Toujours dans la bonne humeur et dans le respect des autres.
Mes compétences :
Référentiels de formation
Formateur
Documentation technique
Qualité de vie au travail
Rapports humains
Qualités rédactionnelles
Rédaction technique
Coordination de projet
Pilotage de projet
Communication technique
Déploiement Logiciels
Empathie et sens de l'écoute
Débogage de logiciels métier
Homologation Recette Test
Relation clients
Accessibilité à l'information
Recherche documentaire
POS
Coordination de projets
Support avancé
Planification en national
Gestion des ressources
Maintenance informatique
HyperV 2008 / 2012
Microsoft System Center Configuration Manager 2007
Monitoring SCOM 2007
Microsoft SCCM 2007 / 212
