Menu

Hicham EL CHEHAB

Asnières sur Seine

En résumé

Mon parcours scolaire m'a permis d'étudier les 2 facteurs les plus importants pour une entreprise, le facteur capital et le facteur humain. J’ai pu acquérir des connaissances solides dans les domaines de la gestion, l’analyse, l’organisation, le management, le commerce, la relation client, la vente, le conseil, le droit, l’économie, la communication, les ressources humaines, gestion du personnel, les technologies et les outils informatiques.
Grâce a tout cela, de grand groupe mon fait confiance pour développer mon savoir-faire et gagner en expérience. Je suis passionné, sérieux, à l'écoute et motivé dans les misions et objectifs qu'on me confie.

Mes compétences :
Management
Relation client
Commercial
Ecoute client
Objectifs commerciaux
Droit
Analyse des besoins
Ressources humaines
Gestion des ressources humaines
Conseil en formation

Entreprises

  • Teleperformance France - Conseiller Client Confirmé OPAC du Rhône

    Asnières sur Seine 2014 - maintenant - Prise en charges des appels entrants (env. 40-60 appels/jrs).
    - Accueil, écoute, questionnement et analyse des demandes des locataires.
    - Répondre aux informations, réclamations et gestion des litiges.
    - Transmettre les informations, dossiers en agence et aux interlocuteurs OPAC.
    - Renseignements sur des différents sujets (vie du bail, avis d’échéances, charges locatifs, chauffage, fuite d’eau, troubles de voisinage, commercialisation,…).
    - Réception des appels des différents interlocuteurs et organismes (assistantes social, avocats, curateurs, gendarmerie, mairie, maison du rhône, caf,…).
    - Participation aux objectifs qualitatifs et quantitatifs, individuel et en équipe.

  • Teleperformance - Conseiller Client Confirmé SFR

    Asnières sur Seine 2012 - 2014 - Prise en charges des appels entrants (env. 40-60 appels/jrs).
    - Accueil, écoute, questionnement et analyse des demandes des clients.
    - Répondre aux informations, réclamations et gestion des litiges des clients.
    - Remonter les avis, suggestions des clients et des process défaillant au responsable.
    - Respects des consignes métier, charte d’accueil et process SFR.
    - Utilisation des techniques de rebond commercial et transférer au bon interlocuteur.
    - Participation aux objectifs qualitatifs et quantitatifs, individuel et en équipe.

  • TNS Sofres - Enquêteur Téléphonique

    Montrouge 2011 - 2012 -Appels téléphoniques auprès des particuliers et des professionnelles pour réaliser des études de sondages.

  • France 3 Rhône-Alpes Auvergne - Assistant Ressources Humaines

    Paris 2009 - 2009 - Gestion des annonces, recrutements des candidats.
    - Gestion administrative des CV et des stages écoles.
    - Recherche de contenus pédagogiques de formation.
    - Formation du personnel (CIF, DIF, inter et intra-entreprise,…).
    - Gestion des dossiers plans de formation en cours.
    - Participation à la réalisation d'actions de formation sur site.
    - Conseil et orientation des salariés au sujet des dispositifs de formation.
    - Participation à la réalisation de projet de communication interne liés à la formation.

  • Crouzet Automatismes - Assistant Commercial en Alternance

    Valence CEDEX 9 2005 - 2008 - Réceptions d’appels clients (env.40-60 appels/jr) :
    - Assistance aux clients par téléphone, envoi de documents, demande de prix, renseignement technique, définir une référence d’un produit, gestions et règlements des litiges, renseignements sur les produits.
    - Traitement des appels d’offre et des relances de commandes.
    - Vérification et saisie des commandes.
    - Répondre et satisfaire les besoins des clients, mise à jour base de données clients.
    - Gestion des portefeuilles clients d’OEM (Original Equipement Manufacturers), des distributeurs spécialisés et des clients de Grands Comptes.
    - Création d’e-mailing, de mailing et action phoning.
    - Participer aux objectifs de l’entreprise (ex : augmentation de la satisfaction client au niveau de l’accueil téléphonique,…).

Formations

Réseau

Annuaire des membres :