Société de Conseil
- Consultant
Nouméa
2007 - maintenant
La Banque Postale, Direction Marketing, Direction des Marchés et Politiques Clientèles, AMOA
Conduite d'un Programme Stratégique d'Animation et de Relation Client.
Metro, Distribution « Cash & Carry », Projet « COD », Information Management, Responsabilité du Déploiement
- Mission visant à déployer l'application support à la diversification du groupe METRO. Le CRM Siebel® émulé en tant que CRM Opérationnel permet l'accompagnement des fonctions préparation de commande et livraison à l’échelle nationale,
- Pilotage des chantiers principaux : préparation de l’infrastructure, tests & UAT, recettes, paramétrages, montées de version, formation, traitement des incidents de production,
- Conception et réalisation des stratégies de formation, de déploiement et de support,
- Mise en oeuvre d’une politique de conduite du changement et adaptation des processus existants à la nouvelle configuration.
Résultats :
• 91 entrepôts déployés en 14 semaines (premier pays 100% déployé dans le groupe et en un seul quadrimestre),
• Plus de 400 utilisateurs actifs au quotidien sur la solution pour 30% du CA diversification intégré dans l’outil,
• Gains en marge (imposant des mark-ups de prestations de services) et en productivité (respect des processus conçus centralement).
Orange - France Télécom, Marché Entreprises, CRM Groupe, BI - Reporting & Analytics - Quality Management
- Mission de Gestion de la Qualité sur les phases MOA, MOE et extractions des pays en CRM analytique et opérationnel,
- Création d'indicateurs stratégiques et d'un modèle de prédiction de la donnée ainsi que diffusion d'un tableau de bord synthétique des agrégats majeurs,
- Proposition d’un modèle de données en flocon avec base allégée de CRM B2B en environnement SQL Server 2008 et émulation C#,
- Prototype de référentiels (terminaux, potentiel entreprises, ciblage de campagnes),
- Etude des CRAs (Comptes Rendus d'Appels détaillés) sur des problématiques à très haute valeur ajoutée,
- Relance d'un Service Bureau d'études sur churn, rétention, fidélisation, usages, mobilité, Multinationales grands comptes intéressant 70 interlocuteurs pour un rythme annuel de 40 travaux livrés.
Metro, Distribution « Cash & Carry », Projet « Backbone », Département Information Management, MOA
- Déclinaison des 52 processus clés sur la phase application caisse et la phase pré-comptabilité en environnement SAP,
- Animation d’ateliers internationaux sur l’adéquation du standard groupe et les écarts par pays,
- Business Cases établis sur les spécificités les plus critiques pour la France,
- Accompagnement du changement métier sur la DG, les départements fonctionnels et les entrepôts,
GEA Process Engineering France
Maîtrise d'ouvrage complète d'un outil de gestion de la relation clients
- Cahier des charges,
- Spécifications techniques et fonctionnelles,
- Animation des comités de pilotage, formations, club utilisateurs,
- Design et ergonomie de l'interface.
Pacifica, Groupe Crédit Agricole, Assurance Dommages
Gestion de la Relation Clients :
- Segmentation de la clientèle dans le portefeuille «Assurance Dommages»,
- Création d’un outil simple de modélisation de la détention de produits,
- Construction de cartes de pilotage de chaque segment,
- Scénarisation du cycle de vie client.
Sanofi-Aventis, Santé Humaine
Segmentation Marketing :
- Patientèle,
- Officines,
- Médecins Généralistes.
Groupe La Poste, Direction Courrier Entreprises
Segmentation Marketing :
- Segmentation Comportementale du portefeuille clients,
- Cartes heuristiques pour évaluer les freins et leviers de chaque segment,
- Conception d'un test pour évaluer les retours de campagnes.
