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Jerome BOROCH

VALENCIENNES

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En résumé

Délivrer le meilleur service client en se réinventant chaque jour.. Une passion au quotidien.

L’amélioration continue avec une organisation agile.. Un état d’esprit.


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Mes compétences :
Management de la qualité
Management d'équipes
Management de projet
Garant des résultats de Marge Opérationnelle
Stratégie Opérationnelle KPI
Service client

Entreprises

  • OVH GROUPE - Responsable service clients

    2015 - maintenant

  • LaSer Contact, Lafayette Services - Responsable plateau grands comptes

    2012 - 2014 Management : 5 à 10 Superviseurs
    Responsable de la qualité de prestation sur le service client.
    Responsable de l'organisation opérationnelle des équipes.
    Animation du comité de pilotage interne & externe.

  • LaSer Contact, Lafayette Services - Responsable plateau

    2009 - 2012 Management : 3 à 5 Superviseurs
    Responsable de la qualité de prestation sur le service client.
    Responsable de l'organisation opérationnelle des équipes.
    Animation du comité de pilotage interne & externe.

  • LaSer Contact, Lafayette Services - Superviseur

    2006 - 2009 Management : 15 Chargés de clientèle

  • B2S Business Support Service - Chargé de clientèle

    2005 - 2006 Développement du portefeuille clients & fidélisation

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