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Jérôme DUVAL

Paris

En résumé

Rattache au "Field Debt Department", ma tache consiste a ameliorer les process du service par des analyses et la mise a disposition de reporting.
Pour mener à bien cette mission, j'utilise au quotidien des outils comme SAP Business Objects et MS Access.
Je suis dorenavant egalement Manager d'une personne chargée d'auditer les procedures du service.

Mes compétences :
Statistiques
Reporting
Business Objects
MS Access
Controlling
Visual Basic
Debt Recovery
Business Analysis
Location Automobile
Car Rental
Management
Ms Excel

Entreprises

  • EDF Energy - Business Analyst

    Paris 2010 - maintenant Poste basé à Bexleyheath, Kent (UK)
    Travaillant pour le service recouvrement de la dette client, mon job consiste a verifier la fiabilite des donnees et fournir du reporting permettant de piloter l'activite tout en s'assurant que ces process soit en phase avec la politique de l'entreprise et an accord avec les regles fixees par l'OFGEM

  • EUROPCAR FRANCE - Chargé de Support Statistiques

    Montigny-le-Bretonneux 2003 - 2010 Créer, produire et éditer des documents statistiques à l’usage des différents services :

    -commerciaux : Chiffre d’affaires quotidien et mensuel, rapports sur l’activité des clients…,
    -opérationnels : suivi pour prévision des véhicules par zones géographiques, catégories…,
    -ressources humaines : outils de pilotage pour la rémunération des salariés…

  • EUROPCAR FRANCE - Agent de Réservation

    Montigny-le-Bretonneux 2002 - 2003 -Renseigner les clients, identifier leur besoin : type de véhicule, lieu d’implantation des agences, informations tarifaires,
    -Réserver les locations de voitures et d’utilitaires
    -Conseiller les clients de type affaires et loisirs.
    -Réaliser des actions d’assistance technique :
    -Aider des agents de voyages et des particuliers au sein de l’assistance GDS (Amadeus…) et Internet.

  • TELEPERFORMANCE FRANCE - Téléconseiller

    Asnières sur Seine 2001 - 2002 -Assister par téléphone les abonnés au sein du service clientèle ORANGE Mobicarte.
    -Traiter les réclamations clients.

  • ACCOR - Agent de Réservation

    Paris 2000 - 2001 -Renseigner les clients, identifier leur besoin : Lieux d’implantation des hôtels, disponibilité des chambres informations tarifaires,

  • LASTMINUTE.COM - Chargé de Clientèle

    CLICHY 2000 - 2000 -Assister par téléphone, les clients pour leur réservation de séjour touristiques et de produits de loisirs (places de spectacles…)

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