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Joanna SPIEWAK-DUBOURG

Paris

En résumé

Mes compétences :
Management
SAP
Hermes
Eptica
Avaya switches

Entreprises

  • Marionnaud - Responsable Relation Clients

    Paris 2016 - maintenant

  • Webhelp - Chef de Projets Service Clients

    2011 - 2015 o gestion de projets, jusqu'à 130 agents, 10 managers, 3 formateurs

  • Pixmania - Responsable Service Clients Front Office Europe

    Gennevilliers 2009 - 2011 o gestion des 26 pays de l’EU, 20 agents, 3 superviseurs, 3 prestataires

  • Pixmania - Responsable Service Client Europe Centrale

    Gennevilliers 2006 - 2009 o gestion des 12 pays de l’Europe Centrale, 15 agents, 1 superviseur, un prestataire

  • Pixmania - Chargé de Clientèle Bilingue Français/Polonais

    Gennevilliers 2005 - 2005 o gestion d’appels et de mails

  • Pixmania - Assistante Superviseur Europe Centrale

    Gennevilliers 2005 - 2006 o traitement de demandes de l’équipe : commandes litigieuses, gestes commerciaux, litiges transporteurs, renvois, remboursements

Formations

  • Université Paris

    St Denis 2001 - 2002 LICENCE Information et Communication

  • Université Paris

    St Denis 1999 - 2001 DEUG Médiation culturelle et communication

    Stage Communication Interne, ACCOR, Evry (91)

  • Université Paris IV

    Paris 1997 - 1999 Diplôme de langue française

  • Iufm (Opole)

    Opole 1995 - 1997 Stage Professeur de Français, Lycée de Kluczbork

  • Lycée De Kluczbork (Kluczbork)

    Kluczbork 1994 - 1995 Baccalauréat

    options : Polonais, Français, Chimie

Réseau

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