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Laurent GOETZ

PARIS

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En résumé

Depuis près de dix ans, je travaille dans le domaine du CRM : 6 ans passés dans le domaine bancaire et depuis 4 ans dans le domaine de l'assistance chez Mondial Assistance (groupe Allianz).

Mes années d'expérience en tant que consultant me permettent d'aborder de nombreuses problématiques liées à la conception, la mise en place et la maintenance des systèmes d' information.

Expert sur le progiciel CRM Siebel (7.x, 8.x), j'ai participé activement à plusieurs migrations et ai conduit des projets conséquents (gestion d'équipe, développement,qualification, intégration, versionning, delivery, Production, relations avec l'éditeur, ...).

Dans le cadre de mes missions passées, j'ai été constamment amené à introduire des changements et à être force de proposition.

Ma formation d'ingénieur, mes connaissances de base en informatique, associées à mon expérience (développement d'applications, intégration de systèmes), me permettent d'appréhender bon nombre de situations du métier de responsable informatique / concepteur applicatif.

De par ma formation et mon expérience personnelle, la communication et la relation avec les clients est aisée pour moi. Je suis responsable, dynamique, sérieux, autonome et doté d'une grande conscience professionnelle. Facilitateur dans le travail, je m'adapte rapidement aux contraintes et attentes des différents acteurs avec lesquels je suis amené à travailler.

Je suis aujourd'hui Gestionnaire d'applications et supervise les applications en production, les lots de maintenance (évolutive et corrective) et ai la charge de la relation avec les utilisateurs. La position que j'occupe me permet de travailler transversalement avec l'ensemble des acteurs impliqués dans les projets informatiques du groupe.

Mes compétences :
Logiciel CRM
Gestion de projet
Centre d'appels
XSL
Microsoft Windows
XML
Oracle
CTI
Services
SQL

Entreprises

  • Mondial Assistance France - Gestionnaire d'Applications

    PARIS 2013 - maintenant En charge des applications d'assistance :
    - Maintien en conditions opérationnelles pour garantir les besoins des utilisateurs en termes de fonctionnalités et de performance (disponibilité et temps de réponse).
    - Travail en collaboration avec les responsables de domaine métier pour étudier le contenu des projets et actions de maintenance (corrective et évolutive)
    - Maintien à niveau de tous les éléments concourant au bon fonctionnement de l’application, notamment les licences et la gestion des configurations associées à l’application ou à son interfaçage avec d’autres composants du SI.
    - Contribution au retour d’expérience sur les langages, méthodes et outils utilisés sur l’application (traitements et données).
    - Participation au support utilisateur de deuxième niveau et à la résolution des incidents
    - Coopération avec les équipes d’exploitation pour optimiser le MCO.
    Pilotage de projets SI au sein de la DSI du groupe (release majeures de l'application coeur de métier):
    - Urbanisation et rationalisation du SI
    - Gestion de la roadmap
    - Définition des besoins avec les utilisateurs
    - Planification du projet
    - Suivi des budgets externes et internes
    - Pilotage des équipes de développements et tests : méthodologie Agile
    - Point d'entrée des relations avec la MOA
    - Animation des comités de projet et comités de pilotage
    Innovation :
    - Élaboration d'une solution de géolocalisation des bénéficiaires
    - Création d'outils (spécifications et pilotage projet) permettant de sécuriser le contenu et le déploiement des versions applicatives

  • Mondial Assistance Group - Ingénieur Etudes & Développement

    PARIS 2010 - 2013 Configuration de l’application d'Assistance : coeur de métier de l'entreprise.
    Référent technique : expertise
    En charge de la refonte du CTI pour l'application d'Assistance (module Call Center).
    Siebel : Tools et eScript
    Administration et livraisons applicatives.
    Maintenance applicative : mise en place d’évolutions techniques et fonctionnelles
    Maintenance corrective : correction d’anomalies de production, analyse de crashes, optimisation des performances.
    Responsable des relations avec l'éditeur.

  • Soft Computing - Consultant CRM Siebel

    PARIS 2004 - 2010 Analyste développeur et configurateur Siebel à la Société Générale
    Configuration de l’application client (Tools et eScript), intégration de VBC / Business services, conception de SmartSripts, iHelps et workflow.
    Maintenance applicative : mise en place d’évolutions techniques et fonctionnelles, suivi et correction d’anomalies de production, optimisation des performances.
    En charge de la partie UI sur le projet de Refonte des appels sortants :
    Réunions aves la MOA pour le choix des solutions à mettre en œuvre
    Aide à la rédaction de spécifications fonctionnelles
    Réalisation d’études techniques et création de plans de tests
    Mise en place de la solution technique et développement des SmartScripts
    Rédaction de dossiers de conception, chiffrages, pilotage et suivi des développements dans le cadre de l’externalisation de développements
    Coaching technique et suivi de développeurs junior
    Recette et mise en place d’une solution d’audit de code
    Planification, reporting et gestion d’équipe

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