PARIS
Depuis près de dix ans, je travaille dans le domaine du CRM : 6 ans passés dans le domaine bancaire et depuis 4 ans dans le domaine de l'assistance chez Mondial Assistance (groupe Allianz).
Mes années d'expérience en tant que consultant me permettent d'aborder de nombreuses problématiques liées à la conception, la mise en place et la maintenance des systèmes d' information.
Expert sur le progiciel CRM Siebel (7.x, 8.x), j'ai participé activement à plusieurs migrations et ai conduit des projets conséquents (gestion d'équipe, développement,qualification, intégration, versionning, delivery, Production, relations avec l'éditeur, ...).
Dans le cadre de mes missions passées, j'ai été constamment amené à introduire des changements et à être force de proposition.
Ma formation d'ingénieur, mes connaissances de base en informatique, associées à mon expérience (développement d'applications, intégration de systèmes), me permettent d'appréhender bon nombre de situations du métier de responsable informatique / concepteur applicatif.
De par ma formation et mon expérience personnelle, la communication et la relation avec les clients est aisée pour moi. Je suis responsable, dynamique, sérieux, autonome et doté d'une grande conscience professionnelle. Facilitateur dans le travail, je m'adapte rapidement aux contraintes et attentes des différents acteurs avec lesquels je suis amené à travailler.
Je suis aujourd'hui Gestionnaire d'applications et supervise les applications en production, les lots de maintenance (évolutive et corrective) et ai la charge de la relation avec les utilisateurs. La position que j'occupe me permet de travailler transversalement avec l'ensemble des acteurs impliqués dans les projets informatiques du groupe.
Mes compétences :
Logiciel CRM
Gestion de projet
Centre d'appels
XSL
Microsoft Windows
XML
Oracle
CTI
Services
SQL
