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Marie-Aude BOQUILLET

Ivry-sur-Seine

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Carvin ainsi que le résultat des européennes dans le Pas-de-Calais.

En résumé

Actuellement en poste chez Proservia sur le compte Tereos. Je suis en charge de la prise d'appel et de la résolution des problèmes utilisateurs. Je suis, à ce jour, à l'écoute d'éventuelles opportunités.

Mes compétences :
Microsoft Office
Asset management
HP Quality Center
EasyVista
Oracle
Citrix

Entreprises

  • Docapost - Technicienne informatique

    Ivry-sur-Seine 2018 - maintenant

  • Proservia ManpowerGroup Solutions - Technicienne informatique

    CARQUEFOU 2015 - maintenant -Prise d'appels et résolution en ligne des problèmes (prise en main à distance)
    -Rédaction des procédures manquantes ou nouvelles et transfert à la personne en charge de l'intégration
    -Gestion du backlog
    -Prise d'appel en anglais

  • Atos - Technicienne informatique

    Bezons 2011 - 2013 Prise d'appel sur des clients différents (bonne adaptation et flexibilité)
    Réalisation d'enquête de satisfaction
    Picking-Gestion de mails internationaux
    Réalisation et rédaction de certaines procédures pour le sdfr
    Création d'outils pour le sdfr afin d'automatiser certain process
    Gestion des portefeuilles client (backlog)
    Création et intégration de procédures pour le compte L’Oreal.

  • Atos - Soutien technique à la gestion des demandes

    Bezons 2010 - 2011 Traitement des demandes
    Relance client
    Relance de l’équipe sur les demandes hors délais
    Gestion de la Bal suivi (résolution de problèmes)
    Gestion des clôtures (extractions et mise en forme pour traitement)
    Suivi des anomalies dû aux clôtures
    Etude qualité du service tous les mois (One to One coaching)
    Soutien de l’équipe du traitement des demandes
    Mise en place d’outils pour améliorer les performances du services
    Participation au point quotidien avec le client (GDF)

  • Atos - Chargée d'étude

    Bezons 2009 - 2010 Traitement des demandes
    Relance client
    Gestion des clôtures
    Suivi des anomalies dû aux clôtures
    Etude qualité du service tous les mois

  • Econocom-Osiatis - Chargé d'étude

    Puteaux 2009 - 2009 Suite à la reprise du compte GDF par Atos retour à mon poste de chargée d'étude pour la formation des chargés d'études Atos.

  • Econocom-Osiatis - Adjointe au Responsable à la coordination

    Puteaux 2009 - 2009 Gestion des interventions affectées à la coordination
    Gestion des incidents affectés à la coordination
    Gestion de la Bal suivi (résolution de problèmes)
    Suivi des relances clients et techniciens
    Mise à jour des statistiques liées au service
    Planification des rendez-vous des techniciens
    Mise en place de reporting
    Soutien de l’équipe planification

  • Econocom-Osiatis - Back office chargée d'étude

    Puteaux 2008 - 2009 Traitement des demandes
    Relances clients des Fronts Office
    Suivi des demandes des Fronts Office
    Chargé de création et modification des procédures
    Mise en place des procédures sur Obi-One (intranet)
    Multiples mise à jour de statistiques

  • Econocom-Osiatis - Technicien informatique

    Puteaux 2008 - 2008

Formations

  • Centre De Formation La Salle (Charleville Mezieres)

    Charleville Mezieres 2006 - 2008 BTS assistante de gestion pme-pmi

  • Lycée Monge

    Charleville Mezieres 2004 - 2006 Bac comptabilité gestion

  • Ecole Privée Notre Dame

    Charleville-Mézière 2002 - 2004 Bep comptabilité gestion

Réseau

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