Marie-Aude BOQUILLET

En résumé

Entreprises

• Docapost - Technicienne informatique

  Ivry-sur-Seine 2018 - maintenant

• Proservia ManpowerGroup Solutions - Technicienne informatique

  CARQUEFOU 2015 - maintenant -Prise d'appels et résolution en ligne des problèmes (prise en main à distance)
  -Rédaction des procédures manquantes ou nouvelles et transfert à la personne en charge de l'intégration
  -Gestion du backlog
  -Prise d'appel en anglais

• Atos - Technicienne informatique

  Bezons 2011 - 2013 Prise d'appel sur des clients différents (bonne adaptation et flexibilité)
  Réalisation d'enquête de satisfaction
  Picking-Gestion de mails internationaux
  Réalisation et rédaction de certaines procédures pour le sdfr
  Création d'outils pour le sdfr afin d'automatiser certain process
  Gestion des portefeuilles client (backlog)
  Création et intégration de procédures pour le compte L’Oreal.
  
  

• Atos - Soutien technique à la gestion des demandes

  Bezons 2010 - 2011 Traitement des demandes
  Relance client
  Relance de l’équipe sur les demandes hors délais
  Gestion de la Bal suivi (résolution de problèmes)
  Gestion des clôtures (extractions et mise en forme pour traitement)
  Suivi des anomalies dû aux clôtures
  Etude qualité du service tous les mois (One to One coaching)
  Soutien de l’équipe du traitement des demandes
  Mise en place d’outils pour améliorer les performances du services
  Participation au point quotidien avec le client (GDF)
  

• Atos - Chargée d'étude

  Bezons 2009 - 2010 Traitement des demandes
  Relance client
  Gestion des clôtures
  Suivi des anomalies dû aux clôtures
  Etude qualité du service tous les mois

• Econocom-Osiatis - Chargé d'étude

  Puteaux 2009 - 2009 Suite à la reprise du compte GDF par Atos retour à mon poste de chargée d'étude pour la formation des chargés d'études Atos.

• Econocom-Osiatis - Adjointe au Responsable à la coordination

  Puteaux 2009 - 2009 Gestion des interventions affectées à la coordination
  Gestion des incidents affectés à la coordination
  Gestion de la Bal suivi (résolution de problèmes)
  Suivi des relances clients et techniciens
  Mise à jour des statistiques liées au service
  Planification des rendez-vous des techniciens
  Mise en place de reporting
  Soutien de l’équipe planification

• Econocom-Osiatis - Back office chargée d'étude

  Puteaux 2008 - 2009 Traitement des demandes
  Relances clients des Fronts Office
  Suivi des demandes des Fronts Office
  Chargé de création et modification des procédures
  Mise en place des procédures sur Obi-One (intranet)
  Multiples mise à jour de statistiques

• Econocom-Osiatis - Technicien informatique

  Puteaux 2008 - 2008

Formations

• Centre De Formation La Salle (Charleville Mezieres)

  Charleville Mezieres 2006 - 2008 BTS assistante de gestion pme-pmi

• Lycée Monge

  Charleville Mezieres 2004 - 2006 Bac comptabilité gestion

• Ecole Privée Notre Dame

  Charleville-Mézière 2002 - 2004 Bep comptabilité gestion

Réseau

• Alexandre LIAGRE

• Arnaud GUILLOUX

• Franck DEPORTE

• Leroy Morales ISIS

• Marine CAILLOT

• Matthieu MATTHIEU JARDIN

• Nicolas LECAT

• Philippe BOUTEL

• Romain SKOWRONSKI

• Walter GENTILE